“网上问诊、无接触办卡、一键理赔……”互联网的飞速发展，为人们的生活注入了便捷活力。如今，我国网民规模已突破10亿人，互联网普及率达71.6%。在这场数字狂飙中，如何帮助“银发族”跟上时代步伐、共享数字红利，不仅考验着企业经营管理的精细度，更彰显着社会服务的温度。富德生命人寿深刻洞察老年群体的需求，在传统金融服务基础上持续升级，暖心推出多项适老化服务，用心搭建对老年人友好的数字环境，助力“银发族”轻松跨越“数字鸿沟”，尽享现代金融服务的便利与数字生活的美好。
在服务场景打造上，富德生命人寿充分尊重老年人偏好柜台办理业务的习惯，从细节处传递关怀。各营业网点专为老年人设置“长者专属窗口”，以清晰的大字体公示自助设备操作指南，让老年客户看得清楚、用得明白。网点内还贴心配备药箱、老花镜、雨伞、血压计等便民物品，同时增设爱心专座与无障碍通道，为行动不便的老年人提供全方位便利。针对老年客户的临柜需求，公司进一步优化服务内容，实现契约、保全、理赔等业务“一站式”办理，办理过程中推行“免资料、免等待、免填单”的便捷模式，切实减少老年客户的办理负担，显著提升服务体验。
对于无法亲临柜面的老年客户，富德生命人寿借助科技力量打破服务壁垒。通过人脸识别、OCR等技术将业务流程前置化，同时提供一对一视频人工服务，实时引导老年客户完成操作，确保服务精准到位。不仅如此，公司还组建“暖心上门服务小分队”，依托移动展业、智能双录、电子回执、移动体检、保全E代审、云赔等智能应用，为老年人提供上门服务，让“银发族”足不出户就能办理业务，真正实现服务有爱无“碍”。
考虑到电话是老年人与保险公司沟通的主要渠道，富德生命人寿特别设立老年人人工服务专线及专属服务团队。老年用户只需通过系统内电话拨打95535热线，无需烦琐按键，即可直接接通人工服务，省去操作困扰，让沟通更高效、更省心。
针对老年人使用手机存在的困难，富德生命移动展业APP专门上线“关怀模式”。该模式优化系统界面交互逻辑，简化操作流程，同时提供“一键求助”“大字显示”等核心功能，“大字显示”让关键信息清晰易读，“一键求助”能快速连接人工协助，帮助老年客户轻松找到所需功能，无障碍享受安全、便捷的智能服务。
在金融知识宣教方面，富德生命人寿同样高度重视老年客户需求。公司通过内外媒体平台开展“保险课堂”系列宣传，增设E服务视频公共模块，撰写发布通俗易懂的消费者保险教育推文；同时创新采用动画视频、短视频等老年群体易接受的宣传形式，手把手指导老年人“能用、会用、敢用、想用”智能服务，逐步增强他们对互联网技术的了解与信任。此外，公司还积极开展反诈、防范非法集资、金融消费者权益保护、反假币等主题宣传，以生动案例讲解防骗技巧，细致传授反诈APP使用方法，帮助老年用户提升风险防范意识，守护好自己的“养老钱”。
未来，富德生命人寿将在“科技赋能、服务赋能”战略引领下，持续深耕适老化保险服务领域，不断优化服务流程、提升服务效率，以更贴心的细节、更专业的服务，为老年客户打造高品质人性化服务体系，让全方位的适老服务走进每一位“银发族”的生活，切实提升客户满意度，助力老年人安享幸福美好的晚年生活。（富德生命人寿保险股份有限公司）
