在科技赋能保险服务的浪潮下，富德生命人寿持续将智能化技术融入服务全流程，以创新打破传统服务边界。其中，电子化回访服务的全面推广，不仅实现了“一触即达”的便捷体验，更通过多重安全保障升级，让客户在指尖操作间，就能享受到优质、高效的保单回访服务。
为精准匹配客户多样化的服务需求，进一步提升回访体验，富德生命人寿主动迭代服务模式，大力推广电子化回访。这一服务以智能技术为核心驱动力，在确保客户充分理解回访内容、明晰保单权益的基础上，彻底摆脱了传统回访的时空限制。客户无需等待电话、不必往返网点，足不出户就能按需发起服务，既享受了“服务随心”的灵活，也感受到“安全贴心”的守护，因此深受广大客户认可与喜爱。
所谓电子化回访，是指客户通过手机等移动设备完成的新契约回访，与传统电话回访相比，它具备三大核心优势：
1.时间更灵活：回访由客户主动发起，可根据个人工作生活节奏自由安排时间。只需登录官方指定平台，即可随时操作，彻底告别“被动等待接听”的不便，灵活性大幅提升。
2.操作更便捷：全程采用线上一站式服务模式，客户只需跟随页面提示逐步完成操作，步骤简单易懂、清晰明了。无需手写材料、无需线下沟通，真正实现“轻松回访、省时高效”。
3.安全更可靠：融合多重验证技术保障安全，通过短信验证、人脸识别确认客户身份，搭配电子签名固化操作痕迹，确保每一次回访均为客户本人发起。更关键的是，所有电子化回访完成后，还会进行100%人工复核，双重保障为客户权益筑牢“防护网”。
自电子化回访服务上线以来，富德生命人寿始终以客户体验为导向，不断创新流程、拓宽范围、升级服务，让便捷性覆盖更多场景：
1.回访速度“快”：客户签收保单后即可立即发起回访，若当日完成电子保单发送与签收，甚至能实现“实时回访”，大幅缩短等待周期。
2.覆盖范围“广”：不仅首次回访可直接选择电子化模式，即便首次电话回访未成功，客户仍能通过电子化回访平台补做，避免因错过电话影响权益。
3.接入平台“多”：提供多元化登录路径，客户可自主选择E动生命APP、生命云服务APP、微信服务号（S95535），或直接点击短信链接操作；也可由业务伙伴通过移动展业APP、微营销、企业微信及云服务APP，将回访链接通过微信分享，客户点击即可开启服务，入口丰富、触达便捷。
电子化回访，用“一键自助”打破传统局限，以“一触即达”链接优质服务。未来，富德生命人寿将继续探索新技术、研发新服务，持续优化电子化服务体系，为客户带来更智能、更高效、更贴心的保险服务体验。（富德生命人寿保险股份有限公司）
