一张保单的生命周期，始于投保签约，贯穿核保承保、信息查询、保全变更、理赔申请等全链条基础服务，更延伸出多元增值服务，跨度长达数十年。在行业粗放发展阶段，部分险企重业绩、轻服务，聚焦前端投保转化而忽视存量客户长期服务需求；加之传统作业模式下，各业务渠道、服务环节相互割裂，导致客户面临平台使用成本高、服务体验碎片化等痛点。
以客户为中心，以科技为翼。富德生命人寿深刻洞察行业痛点与客户需求，锚定保单全生命周期服务优化目标，将创新科技深度融入运营服务全场景，持续推进投保、核保、保全、理赔等全流程电子化、智能化升级，以数字化转型破解服务瓶颈，实现客户服务质量与效率的双重提升。
在科技赋能的实践中，富德生命人寿构建起多维度智能服务矩阵：大力搭建智能双录系统、智能核保系统、掌心保全等核心平台，借助本地化语音识别、文本转语音、OCR图像识别等先进技术，大幅提升业务办理自动化水平；创新推出智能座席辅助助手，优化电子化回访流程，实现链接分享、回执签收跳转、视频回访等多场景便捷回访服务，让客户无需奔波即可完成业务确认；在理赔服务端，通过“移动理赔”“云赔”“直赔”等服务模式，打造“足不出户、高效理赔”的便捷体验，大幅缩短理赔时效；而作为核心前端服务入口的“E动生命”APP，更整合7大业务渠道70余种线上服务，覆盖保单查询、保全办理、健康管理等全场景需求，成为客户随身的“一站式保险服务管家”。
未来，富德生命人寿将持续深化数字化转型，通过技术创新迭代服务功能、优化服务流程，在实现作业模式革新、推动低碳运营的同时，为广大客户提供更触手可及、更高效便捷、更优质贴心的保险服务，让每一份保单都能获得全生命周期的温暖守护。（富德生命人寿保险股份有限公司）
