长期以来，“理赔难”是困扰保险行业的核心痛点，不仅占据监管投诉量首位，行业内部分“投保易、理赔难”的现象，更让消费者对保险服务心存顾虑。传统理赔流程冗长、手续繁杂、沟通成本高的问题，既影响了客户的服务体验，也在一定程度上削弱了公众对保险行业的信任度。
事实上，保险服务的核心价值不仅在于投保时的专业引导，更体现在承保、理赔、防灾防损及各类附加服务的全周期保障中。其中，售后理赔作为客户最关注的服务环节，直接关系到保险保障功能的落地与客户权益的实现。
为切实破解行业痛点、践行“以客户为中心”的服务理念，富德生命人寿充分依托移动展业项目的技术积淀与资源优势，深度布局电子化绿色金融服务，构建起业内领先的“投保－理赔”全流程E化服务体系。针对不同客户的服务场景需求，公司陆续推出微信理赔、移动理赔等多元化线上服务渠道，真正实现“客户足不出户，业务在线办结”，从在线申请、资料上传到现场结案、实时支付，全流程数字化流转，大幅缩短理赔时效，让便捷服务触手可及。
值得关注的是，公司创新推出的移动理赔服务，打破了传统理赔：“先结案、后付款”的模式局限：对于责任清晰、材料齐全的案件，理赔人员或精英代理人可在客户出险（或入院）后，第一时间启动预赔付流程，提前给付部分理赔款项。这一举措不仅有效减轻了客户的医疗费用负担，更将保险的保障温度实时传递，让客户真切感受到“危难时刻有依靠”的安心与暖心。（富德生命人寿保险股份有限公司）
