为持续优化客户服务体验，满足多元化服务需求，富德生命人寿95535智能语音导航服务全面焕新升级。依托人工智能、语义理解与语音交互核心技术，系统可快速识别客户需求，精准匹配服务入口，以科技赋能打破传统服务边界，为客户打造更快捷、智能、高效的服务新体验。
客户拨打95535服务热线后，无需手动按键，只需清晰说出服务关键字（如“现价查询”“合同打印”等），即可直达对应服务模块，操作流程简化升级，实现“语音指令+即刻响应”的高效服务闭环。同步升级的还有IVR语音自助服务体系，现已扩充至13项核心服务内容，涵盖保单查询、业务办理、信息咨询等多个场景，客户无需排队即可自主完成业务办理，全面提升服务便捷度。
针对不同客群的个性化需求，服务体系进一步优化升级：60周岁及以上老年人通过系统预留手机号拨打95535，系统将自动识别并优先转接至7号键老年人专属人工服务专线，全程无需复杂操作，切实解决老年人使用智能客服的不便；VIP及重点客户拨打热线后，将直接接入8号键专属服务通道，享受一对一专属服务礼遇，彰显尊贵身份与专属关怀。
富德生命人寿始终以客户为中心，持续迭代服务技术、丰富服务场景、优化服务流程。此次智能语音导航服务的上线与升级，是公司数字化转型与服务品质提升的重要举措，未来将继续深耕客户需求，以更优质、更高效、更具温度的服务，为客户的美好生活保驾护航。（富德生命人寿保险股份有限公司）
