《保险科技“十四五”发展规划》明确提出，保险科技是推动保险业高质量发展的核心驱动力，能够加速保险机构数字化转型，赋能服务创新升级，提升服务质效与客户体验。顺应行业发展趋势，富德生命人寿天津分公司重磅推出“云赔模式二”创新服务，以科技为翼，重构理赔服务流程，为客户带来“足不出户、高效便捷”的理赔新体验。
创新服务升级：“云赔模式二”破解理赔痛点
“云赔模式二”是富德生命人寿依托移动互联网与数字化技术打造的无纸化理赔解决方案。客户出险报案后，无需亲自奔波至线下网点，也无需填写繁杂的纸质单证，仅需通过保险代理人，借助手机等移动终端，即可完成出险信息录入、就诊资料拍照上传等操作。相关材料实时同步至“云赔”系统后，理赔人员将在线上快速完成审核、核算、支付全流程处理，实现“代理人协助+线上闭环”的理赔服务新模式，大幅缩短理赔时效，让客户省时、省力、省心。
真实案例见证：几小时到账的暖心理赔
2023年4月，家住天津市宝坻区的王姓小朋友在家中不慎被小狗咬伤手部，家属第一时间带孩子前往医院就诊。治疗结束后，小朋友的监护人张女士因工作繁忙，无法抽身前往保险公司办理理赔手续，便向自己的保险代理人咨询相关事宜。
了解到张女士的困扰后，代理人立即向其推荐了公司“云赔模式二”服务，并详细讲解了线上理赔的操作流程。在代理人的专业协助下，张女士将就诊记录、缴费凭证等相关材料拍照上传至“云赔”系统，完成了理赔申请提交。理赔人员收到材料后，第一时间启动审核流程，仅用数小时便完成了全部审核工作，并发起实时转账。
当收到理赔款到账通知时，张女士惊喜不已，第一时间向代理人表达了感谢：“真没想到理赔能这么快！从提交申请到收到款项才几个小时，不用跑网点、不用填纸质表，在家就能办好，富德生命的服务太贴心、太高效了！”
科技赋能生态：构建全场景智能服务体系
近年来，富德生命人寿始终以客户需求为导向，深耕保险科技领域，陆续上线“快赔”“云赔”“直赔”“智享柜面”“保全E代审”“富小宝”智能展业助手、“个性化保单”等多项创新服务。从投保、保全到理赔的全业务流程，以数字化、智能化手段打破服务边界，让客户在不同场景下都能享受到便捷、高效、个性化的服务体验，真正实现“科技让保险更有温度”。
未来，富德生命人寿天津分公司将持续践行“以客户为中心”的服务理念，以保险科技为引擎，不断迭代升级服务模式、丰富服务场景、优化服务流程，为广大客户提供更全面、更贴心、更高效的生命保障服务，用科技赋能美好生活，让保障无处不在。（富德生命人寿天津分公司）
