为严厉打击非法代理退保违法违规行为，切实维护保险消费者合法权益，净化保险市场环境，富德生命人寿天津分公司立足行业责任与客户需求，将防范非法代理退保风险培训及宣传工作纳入常态化管理，通过多维度举措筑牢风险防护网，为消费者权益保驾护航。
强化内部赋能，提升风险防控专业能力
公司聚焦内外勤员工核心能力建设，系统性开展防范非法代理退保专项培训。培训内容紧贴行业乱象与实战需求，全面覆盖非法代理退保的行业背景、演化趋势、典型案例解析、常见套路拆解（如虚假宣传“全额退保”“退保理财”“退旧换新”等），以及风险识别、客户沟通引导、合规应对技巧等关键模块。通过案例复盘、情景模拟、政策解读等多样化形式，帮助员工深刻认识非法代理退保的危害性，熟练掌握风险防控要点与客户服务话术，确保在业务开展过程中能够及时识别风险隐患、有效引导客户，从源头遏制非法代理退保行为蔓延。
深化外部宣传，引导消费者理性维权
针对非法代理退保乱象的隐蔽性与欺骗性，公司持续开展面向广大消费者的科普宣传活动。通过线下网点海报展示、社区宣传讲座、代理人一对一讲解，以及线上官方公众号推文、短视频科普、客户社群分享等多渠道、多形式，向消费者揭露非法代理退保的黑灰产业链运作模式，如今这类违法活动已从早期的个人代理模式，升级为公司化、产业化运作，通过加盟代理、中介合作、招收学员等方式扩张，借助社交媒体广泛发展下线，并以“保单维权说明会”“专业培训会”为幌子诱导消费者，其本质是通过收取高额手续费牟取非法利益。
宣传过程中，公司重点向消费者警示非法代理退保的多重危害：不仅会导致消费者失去原有保险保障，面临保费损失、复保困难（如年龄增长、健康状况变化引发的拒保、保费上涨等），还可能泄露个人隐私信息，甚至被诱导参与非法集资等违法活动，严重损害自身合法权益、扰乱保险市场秩序。同时，积极引导消费者树立科学理性的保险消费观念，知晓合法维权途径，避免因轻信虚假承诺而受骗。
响应监管号召，压实主体责任显担当
非法代理退保黑灰产业链引发的行业乱象，已受到社会各界广泛关注与监管部门高度重视。自2020年起，监管部门陆续发布多份风险提示，国家相关部委也持续开展专项整治行动，坚决打击此类违法犯罪与违规行为。
富德生命人寿天津分公司积极响应监管号召，切实履行企业主体责任，将防范非法代理退保工作常态化、长效化推进。未来，公司将继续深耕培训与宣传两大核心环节，不断创新宣传形式、丰富培训内容，持续提升员工风险防控能力与消费者权益保护意识，全力配合监管部门整治行业乱象，共同维护公平有序的保险市场环境，切实守护每一位保险消费者的合法权益与美好生活。（富德生命人寿天津分公司）
