放眼全球保险业发展浪潮，数字化转型正重塑行业生态，互联网科技不仅重新定义了保险的形态，更推动保险价值链全面
重构。在此背景下，富德生命人寿始终坚守“以消费者为中心”的核心理念，以科技为翼，深耕服务细节，让保险服务既有效率的速度，更有温度的厚度。
面对多元化的互联网应用场景，富德生命人寿积极拥抱技术革新，综合运用人脸识别、电子签名、OCR等前沿技术，构建起投保、核保、保全、理赔全生命周期的线上服务体系，实现保单业务全流程电子化办理，大幅提升用户体验。曾经需要在柜台耗时1小时的保全业务，如今通过微信自助渠道仅需3分钟即可完成，让客户告别排队等待，尽享便捷高效的服务体验。
理赔服务作为保险服务的核心环节，直接关系到消费者的权益保障与服务感知。为持续提升理赔效率与客户满意度，富德生命人寿不断探索技术与服务的深度融合，历经“上门理赔—电子化理赔—智能化理赔”三大发展阶段，在生物识别、云服务、大数据等技术的加持下，正式迈入移动化、智能化理赔新时代。依托多年积淀的科技赋能综合服务平台，富德生命人寿打造“免接触”服务场景，实现7×24小时全天候在线服务不打烊；同时构建官网、微信公众号、E动生命APP、云服务APP多终端线上服务矩阵，以“空中运营”模式打破时间与空间的限制。空中签名、视频核保、人工智能“富小宝”展业助手等创新工具，精准破解线上业务办理的痛点难点，让客户足不出户就能完成各类理赔相关服务，真正实现“数据多跑路，客户少跑腿”。
其中，“视频核保”服务堪称科技赋能场景化服务的典范。富德生命人寿以贴心的实时沟通替代冰冷的文字说明，以高效的线上互动取代传统的函件资料收集模式，将原本需要3至5天的核保周期大幅缩短至几分钟，在简化业务流程、提升运营效率的同时，更让客户感受到面对面的专业指导与人文关怀，打通服务客户的“最后一公里”。
时代在变，需求在变，但富德生命人寿“回归保障本源”的行业初心始终未变。未来，富德生命人寿将继续与变革同行、与时代同步、与科技同频，持续以技术创新驱动服务升级，以人文关怀滋养服务温度，让每一位消费者都能在保险服务中感受到安心、省心与暖心，真正实现“保险，让生活更美好”的愿景。（富德生命人寿保险股份有限公司）
