“真没想到，时隔十年还能收到这份‘意外之财’，更没想到你们会驱车100多公里，专程到村里找到我！”北京密云的王女士在顺利领取到5.5万元保险满期给付金时，难掩激动与感激。这份被遗忘了十年的保单，在富德生命人寿工作人员的不懈努力下，终于“苏醒”并兑现了当初的保障承诺。
故事要追溯到2007年，王女士为自己投保了富德生命人寿的保险产品。然而保单期满后，由于联系方式变更、居住地迁移等原因，她渐渐遗忘了这笔满期金，保险公司预留的手机号也早已成空号。在近17年的时间里，王女士多次更换联系方式，且搬离了原住址，这份保单就此陷入“沉睡”，成为行业内常见的“睡眠保单”。
自富德生命人寿全面启动“睡眠保单”清理专项活动以来，北京分公司的工作人员始终没有放弃寻找。他们多方排查线索，反复走访原住址周边，最终通过邻里打听得知王女士可能返回密云老家山区居住。为了保障客户权益，工作人员当即驱车100多公里赶赴乡村，在村干部的协助下找到王女士。核实身份后，工作人员通过线上快捷服务，当场为她办结满期金领取手续，让这笔沉睡十年的资金顺利“回家”。
这样的暖心故事，在富德生命人寿的“睡眠保单”清理工作中并非个例。四川分公司的工作人员曾为寻找失联近十年的保单主人苟女士煞费苦心：多次电话联系无果、上门走访原住址无人应答，线索一度中断。但工作人员并未气馁，转而通过银行查询、村委会核实等多种渠道辗转联系，最终找到了苟女士的家属，却意外得知苟女士已病故多年，家属对这份保单更是一无所知。在向家属表达慰问后，工作人员详细解读了保单权益，耐心指导并协助其完成理赔手续，让这份承载着爱与责任的保单，继续为苟女士的家人带去守护。家属对富德生命人寿锲而不舍的寻客精神和贴心服务深表感动，连连称赞“这才是有温度的保险”。
而在广东，商务人士欧先生则因事务繁忙，险些错过11.3万元的满期金。恰逢他急需资金周转的关键节点，富德生命人寿的服务提醒短信及时送达。欧先生第一时间与保险公司取得联系，工作人员迅速上门指导材料收集，并通过线上自助服务通道加急办理，当天便完成满期金给付，这笔“及时雨”成功缓解了他的燃眉之急。
所谓“睡眠保单”，是指因投保人变更家庭住址、电话号码、银行账号等信息未及时告知保险公司，导致缴费通知、领款提醒等无法准确送达，进而出现生存金到期未领、理赔款未兑付、保险合同中止等情况的保单。这类保单不仅让客户的合法权益“沉睡”，也成为保险行业服务的痛点。
近年来，在国家金融监督管理总局的指导下，富德生命人寿将“睡眠保单”清理作为践行“以客户为中心”理念的重要举措，在全国范围内持续推进专项工作，主动寻找保单利益相关人，用实际行动履行保险承诺。
为了让“沉睡保单”全面“苏醒”，富德生命人寿构建了多维度、立体化的提醒与服务体系：通过短信向“睡眠保单”客户统一发送领取提醒；在官微、E动生命等线上平台设置弹窗提示，确保客户登录即可看到；对短信发送失败的客户，安排工作人员通过电话回访、上门走访等方式逐一排查联系；客户到柜面办理业务时，系统会自动校验是否存在未兑现权益的“睡眠保单”，及时提醒客户办理领取。
同时，富德生命人寿不断优化线上线下保全服务功能，简化业务办理流程，推出线上自助领取、上门协助办理等便民举措，让客户无需烦琐手续，即可快速兑现保单权益。从百公里寻客到线上极速到账，从逝者家属的权益保障到商务人士的资金纾困，富德生命人寿用高效、便民、温暖的服务，确保每一份保障“颗粒归仓”，用心守护百姓的“钱袋子”。
一张保单，一份承诺；一次唤醒，一份责任。富德生命人寿始终秉持“保险姓保”的初心，以有温度的服务践行金融企业的责任与担当，让每一份被遗忘的权益都能重见天日，让保险的守护始终在线，护航万千家庭的美好生活。（富德生命人寿保险股份有限公司）
