为切实维护保险消费者合法权益，扎实推进消费者保护工作落地，进一步提升金融行业主动担当意识与便民服务水平，富德生命人寿天津分公司积极响应国家金融监督管理总局号召，持续组织开展“睡眠保单”清理及保险生存金领取人寻找专项活动，以实际行动让消费者清晰知晓保单权益，确保每一份保障都不被遗忘，每一项权益都能落到实处。
自国家金融监督管理总局下发《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》以来，富德生命人寿天津分公司迅速部署、积极行动，于2024年1月正式启动专项清理工作，并建立健全“睡眠保单”清理长效机制，通过“多渠道触达+便捷化办理”的组合方式，全力唤醒每一份沉睡保单。
在客户触达方面，天津分公司构建了全方位提醒体系：通过短信向“睡眠保单”客户统一发送权益提醒；在官方微信公众号、E动生命APP等线上平台设置弹窗提示，确保客户登录即可直观知晓相关权益；针对短信发送失败的客户，安排专业保单服务人员通过电话回访、信息核查等方式逐一联系；客户前往线下柜面办理业务时，系统会自动校验名下是否存在“睡眠保单”，由工作人员第一时间提示并协助办理唤醒手续，实现“无感排查、主动服务”。
在便民办理方面，天津分公司同步优化线上线下服务渠道：线上依托官微、E动生命APP开通“睡眠保单”权益领取快捷通道，客户无需跑腿即可完成自助办理；线下柜面设立专项服务窗口，配备专人指导材料准备、流程办理，为老年客户、行动不便客户等提供暖心协助，让权益领取更高效、更省心。同时，分公司还持续做好过程数据监测与复盘优化，确保清理工作有序推进、不留死角。
“办好关系消费者切身利益的‘关键小事’，就是践行‘以客户为中心’的核心使命。”富德生命人寿天津分公司相关负责人表示，未来将继续坚守“保险姓保”初心，以更细致的排查、更贴心的服务、更长效的机制，持续推进“睡眠保单”清理工作，让爱与保障永不失联。（富德生命人寿天津分公司）
