2026年1月29日，新华保险发布第四期客户权益故事，聚焦“新华瑞”三甲医院住院速通服务，讲述了为客户解决一线城市三甲医院住院床位紧张难题的服务案例，彰显了公司“以客户为中心”的服务理念与高效的服务能力。为践行该战略，新华保险推出新华尊、新华安、新华瑞、新华悦和新华康系列服务品牌，在医康养财税法商教乐文十大领域为客户提供全方位、高品质、有温度的服务，树立起“好服务，在新华”的品牌形象。2026年，公司持续开展客户权益故事系列宣传，进一步推广生态服务、提升客户体验，展现新华保险的服务价值。
本次故事的主角是宁夏的新华瑞三星客户朱女士，2024年11月25日她在北京宣武医院开具了住院手术单，但因医院床位紧张，多次联系院方都未能得到确切的入院时间，苦等近一个月仍无法入院，无奈之下只能从北京返回银川家中焦灼等待，最终拨通了新华保险业务伙伴的电话寻求帮助。2024年12月18日接到朱女士的紧急来电后，新华保险业务伙伴迅速响应，协助客户通过“新华尊瑞”小程序提交住院速通服务申请，下单约一小时后，专属服务人员便直接联系朱女士，详细询问其病情及相关要求，完成全案登记与需求落单。12月23日服务人员反馈，因北京医疗资源紧张，预计元旦前为朱女士安排入院，而12月25日朱女士便接到通知，次日即可办理住院手续。12月26日一早，朱女士顺利入住北京宣武医院，并于当日完成系列术前检查，新华保险的住院速通服务为其手术争取到了宝贵的时间。
对于此次住院速通服务，朱女士给予了高度认可与赞叹，她表示此前二十多天的等待如同漫长的煎熬，没有任何入院消息也不知该如何解决，新华保险的这项服务实实在在解决了自己的燃眉之急，能迅速住进宣武医院并及时接受治疗对自己而言至关重要，也让她真切地感受到了“新华保险保得美好”的品牌理念。宁夏分公司的鲁小龙经理也分享了此次服务的感受，他认为公司搭建的“新华尊”“新华瑞”等生态服务体系，让业务人员在面对客户紧急需求时更有底气，真正实现了从传统保险销售向健康管理服务者的转型，业务人员不仅是保险销售者，更是客户的健康服务守护人。每一次成功的服务案例，既让客户对新华保险多一份信赖，也让业务人员对自身的职业价值多一份认同，油然而生职业自豪感。
新华保险的客户权益服务体系丰富多元，其中健康管理板块包含视频医生、健康体检、就医协助、速通服务等多项权益，财税法商板块有法律咨询、法商沙龙、财税咨询等服务，此外还有商旅贵宾、康养服务等板块的各类权益，后续新华保险还将持续放送更多客户权益故事，展现全方位、高品质的服务能力。（新华人寿保险股份有限公司）
