平安人寿天津分公司：防范“代理退保” 保护个人信息

    2021年末，客户“Z先生”要求退保，平安人寿天津分公司的工作人作了解详细情况后，发现此“Z先生”竟对自己的部分个人信息含糊不清。为确保信息的真实性，工作人员联系了客户Z先生本人。经深入了解，Z先生此前投保了一份长期寿险，但因为债务原因及疫情影响陷入经济困境。Z先生在网络上无意中看到一则信息，声称可以“代理退保”。Z先生通过微信认识了发布信息的周某，提供了相关信息并缴纳定金。
 
    在2021年初，监管等多部门就发布了防范“代理退保”的风险提示，社会上某些机构或个人以非法牟利为目的，怂恿、诱导消费者委托其办理“代理退保”，通过伪造证据材料、收集客户信息、骗取定金等方式实施不法行为。在工作人员的提醒下，Z先生才恍然大悟，原来自己是被蒙骗了，但此时周某已失联。
 
    温馨提醒各位消费者，“代理退保”有以下风险：
 
    1、个人信息泄露风险。一些从事代理退保的个人或团体打着“维权”的幌子，要求消费者提供身份证、银行卡、保单等个人隐私信息，此类信息可能被不法分子恶意使用进行诈骗、洗钱、非法集资等违法活动，甚至办理网络借贷，部分“代理退保”人员与黑恶势力勾结，以扣留银行卡、身份证件等手段对消费者加以控制，如提出解除委托，即遭到极端手段的骚扰、恐吓、威胁。
 
    2、资金受损或遭受诈骗风险。某些“代理退保”为牟取利益，退保前要求消费者支付高额手续费或缴纳定金，退保后诱导消费者购买所谓“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金，甚至利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等，截留侵占消费者退保资金，或诱导消费者参与非法集资，消费者非但没有维护合法权益，反而落入骗局，资金损失难以挽回。
 
    3、面临法律风险。部分“代理退保”个人或机构为达目的不择手段，教唆、指使、诱导一些法律意识淡薄的消费者编造理由、伪造证据、提供虚假信息进行投诉、举报或诬告，消费者可能因此参与非法行为，甚至构成欺诈，干扰社会经济生活秩序，这些消费者面临较大的被诉讼或行政处罚的法律风险。
 
    保险消费者如何保障自身合法权益？
 
    1、注意保护个人信息。保单是重要的金融单据，包含重要个人信息。为避免个人隐私信息被非法使用，消费者要注重提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息，不要轻易将银行卡、身份证、保险合同等重要单证的原件或复印件转交他人，不要轻易向他人发送移动支付二维码、网银验证码。对金融交易存在疑义的，请选择拨打金融机构官方客服热线、登录官网、线下营业网点咨询等方式核实业务真实性，不给犯罪分子行骗的机会。如果受到不法侵害，应立即向公安机关报案，以确保人身、财产安全。
 
    2、通过正规渠道依法合理维权。消费者对保险产品有争议的，可以直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映，合法维权。
 
    3、遇到违法行为及时举报。任何非法机构或个人以“办理全额退保”为由，怂恿、诱导消费者虚构事实、伪造证据材料等行为均为违法行为，一经发现请消费者及时举报，以维护自身合法权益。（平安人寿天津分公司）