典型案例
2024年3月，客户F先生投诉公司销售误导要求全额退保，但在与客户沟通中服务人员发现该投诉疑云重重，种种迹象均使服务人员怀疑非客户本人投诉。本着对客户负责的原则，公司积极联系客户本人，向客户讲明代理投诉的危害及违法性质，终于得到了客户的认可和配合。客户承认是有人找到自己表示可以帮其全额退保，要求客户不要接听公司电话，并提供客户本人、家属等所有人的身份证复印件、银行卡、家庭地址、工作单位等个人信息，并签署完全不利于客户、只单方面约束客户的不平等协议，要求客户在成功退保后支付其退保金额的50%的手续费，如不支付会追究客户责任等等。
在服务人员的努力下，客户终于了解了代理退保的危害，与代理退保人员切断了联系，并愿意继续持有保单，享受保单权益。
风险提示
“代理维权”乱象可能给消费者带来以下风险：
一、面临财产损失风险。消费者一旦签署所谓的“代理维权”协议，不但需支付高额维权费用，还有可能被非法侵占维权退还资金，甚至被套取贷款、信用卡资金，将面临资金损失。
二、面临信息泄露风险。消费者提供个人信息后，可能面临信息被泄露倒卖风险。消费者如想终止“代理维权”，不法分子可能根据掌握的信息，对消费者及亲友进行骚扰恐吓，干扰消费者正常生活。
三、面临法律责任风险。不法分子诱导消费者采用涉嫌违法违规的手段进行维权，甚至被诱导参与非法集资等，消费者一旦听信教唆，可能被卷入报假警、伪造证据资料、敲诈勒索等违法违规行为。
合众人寿天津分公司提醒您
如果您发现已受到不法侵害，应及时向公安机关反映，依法保护自身合法权益。
消费者应理性维权，一定要通过正规渠道依法合理维权消费，如果对保险产品有疑问或相关服务需求，可直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求。如合众人寿的服务热线为95515。切勿轻信第三方恶意“代理退保”组织及个人。一旦退保，保险责任也将随之消失；未来想再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能也要面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。
此外，“代理退保”黑产不仅向消费者索要高额费用，还伴有诈骗、侵犯公民个人信息、敲诈勒索、非法经营等违法犯罪行为发生，严重侵害了消费者的合法权益，扰乱金融市场的正常经营秩序。（合众人寿天津分公司）
