典型案例
王女士有一份购买多年的保单，近日接到自称是某保险公司“工作人员”的来电，以“回馈多年老客户，保单升级活动”为由邀约王女士办理升级，并表示升级后保险保障将更加全面，王女士按照“工作人员”的指导进行操作，过程中需要短信验证码并进行人脸识别等操作，王女士心有疑虑，仔细阅读办理提示发现其所办业务竟是退保。此时，所谓“工作人员”仍辩称退保是保单升级业务流程需要，先将原有保单退保，之后转保到新保单，并以升级成功赠送礼物等噱头诱导王女士继续退保。
王女士意识到自己可能被欺骗，立即向保险公司咨询，求证后发现并不存在保单升级活动。经保险公司调查核实后发现所谓的“工作人员”并不是保单服务人员，而是为了获取新单“佣金”，骗取客户投保新单。
案例分析
本案例骗子为了自身利益用“保单升级”迷惑客户。一方面，保险消费者犹豫期后退保仅能获得按合同约定退还的保单现金价值，可能会造成一定损失，同时也会失去已有的保险保障。另一方面，消费者投保新产品需要重新核保、计算等待期，而且年龄和健康状况的变化会使核保结果和费率具有不确定性，甚至可能被拒保。
风险提示
为维护自身的合法权益，保险消费者一定要提高警惕，在此提示大家：注意保护个人信息安全，警惕陌生来电和短信。消费者要增强风险意识，不向他人泄漏个人信息，不提供短信验证码；注意核实相关人员信息及保险公司地址，不轻信所谓的保单复效、保单更新等“保单升级”服务，接到相关提示时可拨打保险公司官方客服电话核实确认。（光大永明人寿天津分公司）
