新华保险移动理赔服务平台正式上线 3G理赔新体验
继推出保险业内首个星级理赔服务标准之后，为贯彻落实“以客户为中心”的战略导向，新华保险在客户服务方面再次重拳出击。近日，新华保险“移动理赔服务平台”正式上线，以3G移动技术为基础，该平台可实现“零距离”的现场理赔服务，为提高理赔时效、提升理赔服务质量开辟了全新的模式。
“移动理赔服务平台”是新华保险为贯彻“以客户为中心”的经营理念，有效提升公司理赔服务效率而建设的信息化平台，能实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。该平台利用智能手机和3G通信技术实现快速响应的移动办公，与新华保险内部理赔系统无缝对接，能保持理赔服务人员在事故现场与公司的不间断联系。即理赔服务人员无需回公司，就可利用智能手机将客户的出险信息和所签收的理赔材料实时传回公司核心的理赔业务系统。后台操作人员即时审核资料并快速结案，从而免去了客户到柜面递交理赔资料的麻烦。
新华保险天津分公司作为第一批3G移动平台上线的机构，充分利用这一新技术，为客户提供人性化和高效的服务。2012年1月2日，在花市工作的外乡人雷先生不慎磕伤头部。接到95567报案电话后，分公司理赔人员即指导客户准备理赔所需材料。1月12日，得知客户已治疗完毕，理赔人员即携带相关单证上门为雷先生办理理赔。短短30分钟后，客户便收到了“理赔保险金已处理完毕”的短信，而理赔结束后的相关材料将快递寄到雷先生手中。正值新春佳节，新华保险也为雷先生送去了公司的新年礼品。体验着高效便捷的理赔、感受着新华温暖的问候，雷先生激动地说：“感谢新华保险提供这么贴心的服务，足不出户就可领到理赔款。感谢你们的上门慰问，让我这个异乡人感受到了温暖。”
借助“移动理赔服务平台”，新华保险的理赔作业效率预计将提升118%以上，大大简化了理赔流程、提高了理赔工作效率，为打造“更快、更易、更关怀”的理赔服务打下了坚实的技术基础。
据了解，新华保险“移动理赔服务平台”分两期上线，其中一期项目——移动查勘电子平台已经正式上线，首批上线的有北京、天津、河北、山西、内蒙古、江苏和湖北七家分公司。该项目二期也将于明年初上线。届时，保险理赔有望在谈笑间快速完成，给新华保险约2500万客户带来足不出户、快速贴心的一系列保险理赔服务。
不仅仅是移动理赔平台，新华保险一直高度重视客户服务的品质和效率，在服务建设方面不遗余力。2010年以来，新华保险先后启用了全国共享中心和亚洲一流的数据中心，并依托电话中心、互联网、标准化客服柜面等构建起立体化的服务网络、专业的服务队伍，形成了总公司、全国报案电话95567与各地机构三方联动的覆盖全国24小时不间断响应的服务网络，能随时随地为客户提供全方位、专业化、个性化的服务。根据第三方理赔客户满意度测评，2011年1-8月，客户理赔满意度达90%，比2009年初提升了7个百分点。（新华保险天津分公司 马跃）
