阳光产险天津分公司推出网销“闪赔”服务标准 理赔服务更快捷
2011年9月30日早7：30，阳光产险天津分公司客服部查勘定损员李小晓，接到阳光保险全国统一客服专线95510调度，一辆通过公司“网销”渠道投保的车牌号为津GMT9**迈腾轿车，在天津市南开区卫津南路发生一起三车追尾事故。接到报案后，查勘定损员立即在五分钟内与客户取得联系，并在二十分钟内到达了事故现场。于10:47完成现场查勘任务，并对承保车辆实施了定损；在确认案件符合公司“闪赔”案件要求后，查勘员于11:04在4S维修点内完成了对车辆的拆解，并用随身携带的笔记本电脑对案件进行快赔定损录入；11:54，核赔工作完成。随后，李小晓根据“闪赔”案件流程要求，协助客户确认收集索赔单证后，将相关资料交至公司客服部；15:02，客户获得了此次事故的全部保险赔款。阳光产险天津分公司仅用8小时即完成了从客户报案到赔款支付的全过程。
这便是阳光产险于今年8月30日重磅推出的车险“闪赔”服务标准，做出了“阳光e车险”客户，专享5000元以下（非人伤）案件，免单证，报案24小时内赔付的承诺，同时设立了“阳光闪赔专项服务承诺保证金”，如有延时，将对阳光保险执行实际赔付金额的100倍罚息，并特邀中消协作为保证金监督员。
对于车险理赔，近年来类似“万元以下，资料齐全，一天赔付”等车险赔付标准喊得响亮，“速度牌”似已演变为车险理赔的竞争筹码。但不难看出，无论是承诺金额还是赔付时限，“资料齐全”都是个前提。“闪赔”服务标准最为核心的是“免单证理赔”。车主可以先拿到赔款，后由阳光产险理赔人员协助车主补办相应理赔资料。
“闪赔”服务标准突破了保险公司的传统的“怀疑式理赔”思维定势，其核心思想就是以对客户信任为基础，以客户需求为导向，以最大诚信原则履行保险企业责任的服务理念。这种创新的理赔服务模式，在给客户带来快捷服务体验的同时，对保险公司提出了更加严格的要求，一方面要求公司强化内部管理流程、员工服务意识、理赔系统管理，提供更加高效的服务；另一方面，则是防范各种违法骗赔案件，要求保险公司的查勘人员具备扎实的功底和专业的技能，练就一双火眼金睛，打击假案，防范道德风险，保护广大守法客户的利益。
“闪赔”是一项新的尝试和创新，创新了阳光服务新标准。为了保证服务的实施，目前阳光产险天津分公司采取分步走的方式，首先开辟了对网销客户的“闪赔”，以积累经验，验证流程，提升能力，预计从2012年1季度起将逐步把这项服务推广至电销客户。目前已经采取的三项措施包括：落实责任人，指定专人负责“闪赔”案件的全流程督导；“闪赔”前端识别，即从报案环节，发现是网销的业务必须逐级上报，开辟绿色通道；现场收集资料，由定损员在现场主动搜集两证，驾驶证、行车证及客户支付信息，现场录入信息，为客户省去奔波。
创新是不竭动力，服务的创新是未来保险市场的竞争的主要战场。而这个战场越激烈，客户便越能感受到服务的无忧，体验保险的价值。阳光产险将力求让服务随着市场需求，与时俱进，不断发展服务重点，创新服务手段。从而在竞争激烈的保险市场上，树立阳光独特的理赔文化，打造领先于同业阳光保险品牌，真正做到让我们的服务成为客户选择阳光的理由。（阳光财险天分）
