阳光总在风雨后，“闪赔”服务见真情

    7月21日晚，一场来势汹汹大暴雨倾盆而下，造成天津全市多条道路严重积水，许多车辆涉水出险。公司启动了汛期应急预案，主管领导和理赔客服部负责人亲自指挥，以阳光“闪赔”服务为客户提供快速高效服务，开展理赔服务活动，让客户感受阳光的快速关爱。
 
    7月21日，华北地区突降大暴雨，京津地区灾情严重。一时间，阳光产险天津市分公司的理赔报案电话忙个不停，面对突如其来的灾情，主管领导主持工作，客服部负责人及全体阳光客服人员立即启动汛期应急预案，所有客服条线员工全部到位上岗，查勘定损人员全部奔赴事故现场，积极协助受灾客户安排好施救和选择修理单位。暴雨量较大的武清区、北辰区，查勘定损人员从7月21日23:00后就连夜处理涉水案件，顾不上吃饭，直到到7月22日下午15:00时才简单吃了口方便面。
 
    因水淹车辆定损有一定难度，针对部分客户对车险涉水理赔问题，分公司安排专人根据客户报案解答客户疑问，指导客户操作。同时，针对涉水案件需水排空后检验，分公司还成立了“暴雨定损专案小组”，挑选了5名专业技能较强的查勘定损人员，奔赴涉水车前往的各区域的车辆维修站，利用最快的速度，对这些车辆进行定损，保证处理时效，快速落实维修方案，避免损失扩大。目前，已快速处理闪赔案件6笔，金额5800余元，得到了客户的好评。
 
    据统计，从2012年7月21日零时起7月22日22时，阳光产险天津市分公司共接到车险报案198笔，其中此次暴雨事故导致的78笔 ,目前估计损失20万左右。目前，天津市分公司全体客服理赔员工正在严阵已待，时刻等待客户的招唤，并快整处理已报案件，以阳光“闪赔”服务让客户感受到阳光关爱和温暖。（阳光财产保险天津分公司）