弥足珍贵的责任意识

    7月21日夜晚至7月22日凌晨，京、津、冀等省市遭受特大暴雨袭击，造成相当数量的机动车受损，本市各财产保险公司已接车险报案1639起，预估经济损失1300余万元，各保险公司的理赔工作正在紧张有序地进行。
 
    为有效应对此次特大暴雨给客户带来的损失，本市保险业雷厉风行，迅疾行动，出台举措，化解风险，包括加强车险理赔接报案值班，对车辆需要救助的应提供相应的救助服务，帮助客户尽快脱离困境；紧急抽调集中车险查勘定损人员对出险车辆进行查勘定损，帮助客户联系修理厂，使保险车辆及时修复。对已投保了车损险和涉水险的车辆，在这次暴雨中造成车辆损失的，理赔不需要客户再提供气象部门出具的证明。对定损后赔偿金额较小的车辆可免修车发票，快速将保险赔款送到客户手中，把损失降到最低程度。这些措施相信让很多人感到温暖。
 
    特大暴雨依然是一种具有偶然性和突发性的自然灾害，瞬间造成严重的人员伤亡和财产损失，在受灾群众的心头蒙上阴影，使工作和生活陷入困境。灾情发生后，各保险公司迅速启动应急预案，立即采取行动，建立24小时值班制度，全力投入抢险救灾和理赔工作，确保客服热线畅通无阻，一方面起到了稳定人心的重要作用，另一方面也表现出弥足珍贵的责任意识。这里强调“快”字的重要，并不意味着盲目与冲动，相反表明了一种科学理性态度，建立在管理扎实训练有素的基础之上，可以在第一时间让受灾群众吃上一颗“定心丸”，也是一种心理慰籍，有利于理赔工作高效快捷的开展。
 
    如果把特大暴雨比作一把尺子和一面镜子，本市保险业凭靠其过硬的素质和作风，让公众衡量出他们应对特大灾害的能力，折射出他们心系客户的形象。从这个层面上讲，有理由为他们“兵贵神速”的行动喝彩。（刘宝民）