积极应对自然灾害 认真做好理赔服务
2012-07-30
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由于7月21日至22日天津地区普降暴雨，特别是武清区和北辰区降雨持续未停，造成许多被保险车辆在停放期间车身进水的保险事故。截止到7月26日下午5点，中银保险有限公司天津分公司接到车辆进水的报案共计57条，其中损失较严重的预计15起，预估总赔款将近20万元。
为了积极应对此次暴雨带来的集中报案，天津分公司理赔服务部本着服务第一，为保户排忧解难的原则，根据被保险人要求及涉水车辆的损失情况，随时与救援公司联系，为被保险机动车提供免费施救服务；各个合作4S店驻店员自愿加班加点为涉水车辆进行拆解并照相定损，加快理赔速度；为避免客户在暴雨中来往奔波，理赔过程中简化手续，免去客户提供暴雨证明的环节，可以直接进行理赔；增设专人对涉水案件进行梳理统计，对于还未到店进行清洗维修的客户，做电话回访，建议其尽快去4S店对车辆进行检查。
截至7月26日，7.21暴雨引起的所有涉水案件，分公司已全部受理完毕，相关后续理赔工作也正在紧锣密鼓的进行着，分公司严格遵循总公司相关理赔要求以及客户至上的服务理念，继续做好本次暴雨灾害应对工作。（中银保险 供稿）
