平安人寿天津分公司快速完成73万巨额理赔

    9月13日下午，平安人寿天津分公司收到一面特殊的锦旗，锦旗上“真情服务客户，快速巨额理赔”简单的十二个字，却深刻诠释了平安人寿主动快速的理赔承诺和细致周到的服务精神。此次，平安人寿天津分公司向身故客户李先生共计支付73万余元理赔款，这也是分公司2012年度理赔金额第二位的案件。虽然这些理赔款不能挽回他的生命，但却为其家人送上了来自平安的慰藉和关爱。
 
    据了解，李先生在2005年至2009年为自己和家人投保了多份平安寿险。可是厄运却悄悄降临到这个家庭，2009年9月，李先生突感不适，持续低烧，并伴有口腔溃疡的症状，最终被确诊为急性白血病。正当全家人陷入困境时，李先生想起了曾经购买的平安寿险，于是马上向公司报了案。平安人寿天津分公司接到报案后，立即安排调查人员调查核实客户出险情况，积极与总公司后援中心沟通，同时保险营销员主动上门为客户提供服务，协助客户完成理赔申请。最终，李先生的第一笔重疾理赔顺利完成，平安及时将近16万元理赔款送到客户手中，帮助客户解决了危机。此后，平安人寿天津分公司又先后为李先生报销了5次住院医疗费用，共计4万余元。
 
    今年7月，李先生不幸离世，多年的高额治疗费已经让这个家庭苦不堪言，今后的生活压力更让一家人无力面对。平安人寿天津分公司在时刻关注着这个家庭的情况，主动联系客户，启用快速理赔通道，并积极秉承“为客户寻找理赔理由”的宗旨，仅用三个工作日完成理赔流程，将53万元的身故理赔款及时转入受益人帐户。最终，从李先生确诊到离世，平安人寿总共支付了73万余元的理赔款。在李先生生病住院的近三年时间里，对于平安全程跟踪的服务精神和主动及时的快速理赔，李先生的家属感动不已，并亲自送上锦旗，表示对平安的无限感激。
 
    另外，该快速理赔事件也引起媒体的广泛关注，于近日先后登陆《城市快报》、《每日新报》、《天津网》、《北方网》等平面媒体和门户网站，有效提高了公司品牌美誉度。
 
    分公司总经理周剑祥表示：“帮助客户抵御意外和疾病给家庭带来的巨大伤害，是保险的意义与真谛。本次理赔仅用三天时间完成，彰显了平安人寿的服务意识和责任意识。在现今快节奏的生活中，风险无处不在，每个人都应该加强保障意识。中国平安作为世界500强企业，我们将继续秉承“主动、简单、及时、方便、可靠”的P--star五星级服务理念，为更多的天津市民送去保险保障。” （平安人寿天津分公司   曲永杰）