----记阳光产险天津市分公司企业文化建设
阳光产险天津市分公司成立于2006年1月，公司成立七年来，始终坚持以阳光文化统揽工作全局，以阳光事业凝聚阳光队伍，指引业务发展，强化客户服务。七年时间里，公司保费规模从2006年开业首年的6180万元，发展到2011年的3.2亿元，保费规模增长了近五倍，预计形成利润近5000万元，设立机构10余家，成为天津产险市场发展最快的公司之一。同时，在经营效益上，也始终保持了比较好的经营结果，特别是近三年公司连续处于蓝区，阳光的品牌影响力、在老百姓心目中的口碑也不断提升。2010、2011、2012年，公司连续三年被总公司授予A级以上价值贡献单位。总经理李益民也多次获得总公司“优秀经理人”表彰。今年以来，天津分公司厚积薄发，跨越发展，实现了业务增速与经营效益又好又快发展，各项经营指标在阳光产险系统中名列前茅。公司理赔服务部还被天津市市委、市政府、总工会授予2008年天津市劳动模范集体称号，并在天津市庆祝五一劳动节暨2008年度天津市“劳动模范、模范集体”表彰大会上进行表彰。“中外企业文化2012年峰会”上，天津分公司荣获企业文化优秀单位。
一、坚持以阳光文化统揽工作全局，指引公司稳健经营、健康发展。阳光保险的经营训诫指出，文化是阳光之魂，阳光文化是指引公司战略的行动指南。公司始终把阳光文化的学习与贯彻作为首要任务抓，作为公司发展、管理的指引，从来没有放松过。阳光文化不是虚的，除了阳光核心价值观以外，公司还有经营管理服务等方面，都制定了分项文化，而是时时处处体现在公司业务发展之中。比如我们在机构发展上，制定了一把手原则、市场容量原则、管控原则、盈利原则；要按照创造价值的要求，坚持“零点利润原则、追逐利润原则、卓越服务、快速发展原则”开展业务。公司开业七年来，天津分公司认真践行阳光价值发展观，走稳健经营、价值发展之路，公司的经营业绩一直是稳扎稳打，没有出现大的起伏。班子成员带领全体员工，发扬战胜自我的企业精神，在公司发展顺境中，总经理室班子坚持抓住机遇，快速发展；在发展遇到困难时，及时调整发展思路，迎接挑战，迎难而上。2005年11月11日到06年1月，经过两个月时间的努力，天津阳光经过艰苦紧张的筹建，顺利实现了公司开业，并在开业当年，实现保费收入6183万元，创下了天津产险市场开业当年保费收入的最高记录；2007年，公司实现保费收入10742万元，成为天津产险市场同业公司保费收入过亿元的时间最短的公司之一，同时，也接近达成了总公司提出的递延打平的目标。2008年，我们实现保费收入13077万元，并实现了当年经营赢利。自2010年开始到2012年，公司已连续三年实现赢利，用实际行动打破了保险企业的经营怪圈和“大小年”的定势。这些成绩，都是公司坚持阳光价值发展观、将阳光文化融入公司各项工作的结果。
二、坚持以阳光文化锻造阳光队伍，当好阳光人，干好阳光事。公司始终以阳光文化统一员工思想，加强队伍建设的方方面面，始终没有动摇。一是坚持不懈的抓好阳光文化学习。创业伊始，为了尽快统一大家的思想，使阳光的文化与人才的技术尽快融合，我们着力加强了文化宣导工作，使大家在短时间内对阳光文化形成了共识，几年来，分公司每当引进新人时都将阳光文化作为必修课，从来没有间断过；每周召开的晨会都要将阳光文化学习作为一项重要内容进行宣导，从来没有调整过，在日常工作中，我们倡导员工要按照“十要十不要”处理好人际关系，比如，要彼此信任，不要相互猜疑；要直截了当，不要拐弯抹角；要热心助人，不要漠不关心等等。这些简短的文化表达对培养员工的职业精神具有十分重要的作用。二是深入开展争作“三种人”活动，按照总公司统一部署，连续多年在公司内开展管理人员做最有价值的人、理赔人员做最诚实可靠的人，销售人员做最值得信赖的人，并纳入争先创优工作中，有50多人次获得总公司奖励表彰。李益民总经理先后多次获得总公司优秀经理人奖励。三是抓好员工关爱培养。我们在关心员工生活上专门指定了员工关爱计划，在员工成长上为其搭建良好的平台，让员工与公司共同成长。同时，在生活中实实在在的关心员工，七年来，每年都坚持慰问困难员工、困难党员，帮助解决员工实际问题，公司克服困难建起了员工食堂，还对外地员工生活上给予一定支持，使员工感受到实在的温暖。坚持培训是员工最大的福利这一思想，始终把对员工的培养、培训作为提升员工价值的重要途径，并通过“传帮带”，为公司可持续发展积累了人才后备力量。干部骨干队伍始终非常稳定，比较好地发挥了职能作用，带领机构、部门比较好地完成了总公司交给的各项任务。在理赔队伍建设上，坚持阳光理赔新人原则，即招聘查勘定损员，一律要用聘用刚从学校毕业的新人，通过理赔文化的自我培养打造，使理赔队伍一直保持了比较纯洁、正派的形象，在天津产险市场形成了良好的口碑。通过认真落实落实总公司闪赔服务标准，这些新人在实践锻炼逐步成长，都比较好的担当起查勘定损的重要责任。2007年5月5日凌晨1：30分，查勘员李小晓和尚云峰在查勘归队途中路遇一起交通事故，在没有接报案的情况下，两人下车及时将伤员救出，当事人发现并不是承保公司而是阳光的定损员救助自己，十分感动。
三、坚持阳光文化与党建工作融合起来，创新企业文化建新路子。分公司党委非常重视企业文化与党建工作的结合，努力发挥党组织的作用。公司刚成立，就建立完善了党的组织，并在在短时间内在公司内部建立了党的基层组织；为了加强与地方党委的协调，向天津市金融工委联系将分公司党委纳入地方党组织工作指导的意向，使公司在党内文件阅读、参加金融部门各种会议等许多方面，都得到了金融工委的支持。每逢党中央召开重大会议，重要理论提出，党委班子都要及时学习。班子内部注意发展民主，时时处处维护班子团结，心往一处想，劲往一处使，无私奉献，廉洁自律，带动和促进了党员队伍的建设。几年来，分公司每年七一都为全体党员购买了相关书籍，先后购买了《党章》、《十六大报告》、《科学发展观理论读本》、《苦难辉煌》等多种党建书籍。在支部建设上，根据党员的分布、工作性质调整党组织。先后四次调整党支部改选和党员归属划分，分别成立了机关、分支机构、理赔客服党员为主的三个支部，使党员始终处于有人管理、有人组织的状态。同时，对入党积极份子、预备党员的培养与考察，也都按员工分布明确到支部，有效发挥了支部的作用。坚持活动载体，调动和促进党员发挥模范带头作用。通过有影响、有意义的活动，引导全体党员积极投入活动之中，以组织活动为载体，进一步增强党员的党性意识、纪律观念，发挥党员的模范作用。每次遇到重大自然灾害发生，分公司都要组织党员在正常捐款之外，再捐助一份特别党费，以此体现党员的爱心,在汶川、玉树地震等灾害中，公司员工踊跃捐款。每年七一，公司都要组织党员和入党积极份子开展“七一”主题日活动，重温入党誓词。近年来，分公司陆续组织党员开展了参观周邓纪念馆、蓟县抗日纪念馆活动、以“忆历史、看今天、展未来”为主题的党日活动，七一红歌会等纪念活动；每年都要按照总公司的统一部署，开展党员争先创优活动和优秀党员评选工作，通过自下而上推荐，调动了党员争先创优的积极性。七年来，先后有30多名同志申请加入党组织，有18名同志参加了入党积极份子培训，10名同志加入了中共党组织，公司积极向上的政治氛围十分浓厚。
四、坚持把阳光文化融入员工文化生活中，充分发挥工会团委工作的职能作用。通过依托工会、共青团以及各类协会组织开展各类活动，培育良好的企业文化精神，增强了员工的凝聚力和团队意识。强调工会在维护员工权益、落实员工福利、开展劳动竞赛等方面的职能，在全系统组织各种劳动竞赛活动，调动了员工发展业务的积极性，取得了比较好的效果。明确了团委在组织青年团员开展丰富多彩的业余文化生活、加强团员队伍建设方面的作用。在两大组织的推动下，分公司先后成立了足球队、蓝球队、乒乓球队和摇滚乐队，连续6年成功举办了春节联欢晚会，使公司业余文化生活更加丰富多彩。成立了阳光志愿者组织，积极参加社会公益活动，捐种了“阳光树林”，还多次组织员工和会员客户到贫困山区学校慰问，在社会上引起了比较大的反响。今年8月，团委和工会首次举办了阳光保险杯趣味运动会，极大活跃了公司氛围。
五、坚持阳光文化落实到服务中,把快捷、高效、准确做好各项服务的追求目标。以阳光卓越服务原则，打造阳光客服新材料。几年来，公司围绕“客户”满意主题做文章，深入开展“阳光特色服务”活动，以多种形式的服务竞赛活动为载体，促进各岗位员工服务水平的提升。2007年，在查勘员中开展“第一现场，第一时间”竞赛活动，促进了查勘效率的提升；2008年，开展了“百日服务贡献日”活动，提出了每个客服人员面对客户要做到“一个亲切微笑，一个温馨关怀，一个简单提示”，收到了比较好的效果，让客户在接受服务的过程中感受到阳光的温暖与魅力。总公司提出“三个一”工程后，我们高度重视，认真落实，为14部查勘车全部配备了“一件大衣、一把雨伞、一瓶水”。查勘员到达现场查勘，在客户等候的时候，夏天时一瓶水，冬天一件大衣，雨天还会撑起一把伞，让客户真正感受到了阳光公司诚信与关爱，在细微处体现服务。对阳光的服务交口称赞。2008年4月28日，山东胶济铁路发生列车出轨事故，我公司承保的欧姆龙公司一名员工不幸遇难。接到报案后，分公司立即成立事故处理小组，迅速启动应急预案，分公司李益民总经理和客服部的同志快速速赶赴事故现场，并协调总公司快速启动理赔程序，在最短的时间内便将50万元的赔款交到当事人单位及家属手中，得到了客户的高度评价，在社会引起了高度反响。中央电视台等新闻媒体，对公司服务给予了报道。由于理赔人员具有良好的职业素养和品质，两年来工拒收客户的礼品、礼金共计万余元，收到客户的感谢信、表扬信、锦旗共50多封（面）。在两届客户服务节中，积极推动闪赔的落实，从2011年四季度开始，在天津保监局每季度公布的理赔关键指标行业监测数据中，天津阳光多项指标名列遥遥领先于各家保险公司，在业内引起较大轰动，受到了社会的广泛赞誉。（阳光财险天津分公司）
