理赔时效快捷 服务承诺升级

    近日，平安人寿天津分公司仅用1.63天，即圆满完成一起高达30万元的理赔案件。在让客户切身感受到平安高效快捷理赔服务的同时，切实践行了平安人寿2013年重点推出并郑重承诺的“标准案件，资料齐全，两天赔付”的服务举措，彰显了平安的服务实力。
 
    据悉，客户张X（为保护个人信息及隐私，文中姓名均为化名）于2012年2月在平安投保保额为20万的平安智胜人生终身寿险（万能型），10万的平安附加无忧意外伤害保险。2013年1月，客户不幸因交通事故身亡，接到客户出险报案后，工作人员于第一时间与客户取得联系，上门探望并慰问客户家属，及时完成理赔调查核实工作，认定案件事故清楚、属实，且确认保险事故责任归属。1月21日，客户家属正式向平安人寿天津分公司提出理赔申请，在不到2个工作日的时间，公司即完成审核，做出了赔付30万元的理赔决定，随即将理赔款全额转入指定受益人帐户，平安信守合约、主动、高效、快捷的理赔服务获得了客户亲属的高度认可及满意评价。
 
    理赔一向是寿险客户最核心的服务诉求之一，长期以来，社会反响与客户最关注的就是理赔难、理赔慢的问题。延续一直以来对理赔服务的关注，从2009年至今，平安人寿不断提升理赔服务水平，通过升级服务项目、简化理赔流程、主动理赔服务等内容，先后推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”、“标准案件，资料齐全，三天赔付”等服务承诺，让客户切身感受到平安人寿高效、快捷、温馨的理赔服务。2013年，平安人寿再次升级服务标准，推出“服务多渠道，简单便捷真安心”、“标准案件、资料齐全、两天赔付”、“足不出户，上门理赔服务”等三项服务升级举措，打造寿险行业领先的服务体验。
 
    为切实践行服务承诺，长期以来，平安人寿天津分公司通过持续优化服务流程，注重与外包商的紧密配合、指定专人监控指标动态、强化受理人员的工作技能、主动慰问并回访客户等举措，关注客户服务感受，有效提升理赔时效。据统计，自2013年升级服务承诺公布后，平安人寿天津分公司1月份理赔标准件均时效达成1.07天，当月总计赔付金额1797.25万元，豁免保费78.62万元，2月份理赔标准件均时效更是达成0.89天，创历史新低，当月总计赔付金额 1182 .87 万元，豁免保费61.7万元。对比历年同期，在赔付金额大幅增加的同时，理赔时效却极速递减，一笔笔客观数据，足以说明平安正在全力以赴切实践行对客户“服务保障、诚信至上”的承诺，为广大信赖平安的客户家庭保驾护航。（平安人寿天津分公司   陈亚珩)