为贯彻落实津保监《关于开展“3.15”保险消费者权益保护系列活动的通知》精神，进一步维护保险消费者权益，提升公司服务品质，增强客户满意度,光大永明人寿天津分公司根据总公司相关要求，结合分公司实际，在“3.15”消费者权益日期间，组织开展系列消费者权益保护活动，活动包括：
一、普及保险知识
在分公司职场内设置咨询台，对客户的保险问题进行答疑，为客户提供保险方面的帮助。
同时在分公司所辖各营业场所显著位置放置《业务办理指南》，张贴业务流程图等方式普及投保、保全、理赔等相关保险知识。
二、公开服务承诺
在分公司职场内及所辖营业场所内张贴《服务承诺》、《客户咨诉处理须知》及放置《服务365》展架等等，公开公司各项服务承诺。
三、客户满意度调查
在分公司所辖各营业场所柜面及责成续期团队专兼职客户经理下发《客户服务调查问卷》，收集调查问卷结果，充分了解客户对公司产品及服务的意见和建议，同时向客户大力宣传公司各项服务举措，包括“事事通”特色短信服务，“快、易、简”理赔服务及电话中心两核专席等等，最大限度地提高客户的满意度。
四、进一步畅通维权渠道
“3.15”期间，确保投诉维权渠道畅通，建立投诉接访专线，及时处理客户来电；认真做好日常投诉接待工作，热情接待消费者来访，提高工作敏感度，注意投诉处理技巧，本着积极负责的态度向投诉客户做好解释、安抚工作，力争即时解决问题，避免投诉升级；对已受理未结案的投诉案件，认真组织排查，密切关注近期行业内投诉热点，清查疑难投诉，解决遗留问题，避免投诉案件升级及群诉群访事件的发生。
我公司以将此项工作作为长效机制坚持下去，不断提升客户服务水平，使服务水平迈上新台阶。（光大永明人寿天津分公司）
