人人讲理赔 服务创品牌
6月18日，新华保险天津分公司2013年度“人人讲理赔服务创品牌”理赔明星暨服务型讲师评选活动进入复赛阶段，以现场演讲的方式选拔出分公司代表，晋级新华保险系统决赛。
据悉，“人人讲理赔，服务创品牌”理赔明星选拔赛是新华保险为广泛宣讲理赔技能、提升员工服务意识的重要活动之一。目前，该活动已在新华保险天津公司成功举办两届，累计开展理赔知识宣讲289场，受众逾9300人，分公司内初赛参与者达1200人。
今年5月初，分公司第二届“人人讲理赔 服务创品牌”理赔明星选拔赛正式启动，通过面授、微信、邮件、晨会等多种形式向分公司逾两千名前、后线员工宣讲理赔知识点，并同步开展“诚信服务”主题演讲比赛活动。经过近两个月的层层筛选，12位业务员从近700名海选参赛者中脱颖而出，成功晋级分公司复赛。复赛中，选手们分别围绕新华保险的理赔优势、理赔案例、“理赔带来的新客户群”等主题展开演讲，阐述理赔服务工作的重要意义，共同分享保险理赔过程中的温馨和感动。
据业内调查显示，保险消费者对理赔服务的关注度极高，理赔服务水平已成为保险业竞争的焦点。特别是2012年保监会对整个保险行业提出了“抓服务、严监管、防风险、促发展”的总体要求，与新华保险“以客户为中心”的发展战略不谋而合。近两年来，新华保险持续开展“人人讲理赔 服务创品牌"活动，一方面提高了业务员的理赔知识储备及服务技能，另一方面激发了全体员工重新思考和认识理赔服务工作的重要意义，并在一线业务销售队伍中普及并收获了“以客户为中心”的服务理念、规范经营、诚信服务理念等多方面的精神财富，对今后新华保险的理赔服务不断提升也将产生深远影响。（新华保险天津分公司 马跃）
