创新培训模式，促进业务转型
2013-09-11
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为使新员工尽快掌握保险知识及业务技能，天津分公司建立了一套“角色扮演，实景模拟”的培训模式。
各营业网点利用每天上班前的半小时，对新员工进行业务知识及险种培训，将原来单一的讲师主讲改变为员工之间相互交流、实景模拟。员工分别扮演公司服务人员与客户，运用日常学习的礼仪和保险知识，模拟如何对客户进行约访，在服务中遇到问题如何与客户进行沟通，以及业务人员应该如何战胜自己的恐惧心理，得心应手的与客户接洽等。
通过此类创新培训模式，使员工能将所学知识更好的应用到实际工作中，使枯燥的授课变得生动有趣，提升了员工的服务能力。(太保产险天津分公司 于江)
