1分59秒快速理赔赢得客户称赞
近日，太平人寿在全国推出“自助理赔”服务项目。随着该项服务在天津分公司的展开，2013年9月16日，天津分公司顺利完成首例理赔“自助理赔”案件的赔付工作，从立案信息录入到客户账户收到理赔款的理赔时效总计为1分59秒。如此快速的理赔，赢得了客户的称赞。
2008年9月16日，王女士通过太平人寿天津分公司的田燕经理为自己购买了太平附加真爱提前给付重大疾病保险2007，保额5万元。今年8月，王女士因“泌尿系感染”入院治疗，出院后王女士在准备申请材料期间，从代理人田燕处得知太平人寿目前已开展“自助理赔”服务项目，于是王女士抱着试试看的态度，委托田燕来办理后续理赔手续。理赔人员在得知王女士的情况后，及时向代理人询问王女士出险的具体情况，并指导“自助理赔”相关注意事项。
2013年9月16日下午，代理人田燕将王女士的理赔申请材料提交给理赔人员，理赔人员及时进行审核，确定此案件为费用三千元以内，材料齐全、责任明确的住院医疗理赔案件，符合“自助理赔”理赔的条件。于是，理赔人员立即操作“自助理赔”手续，迅速将客户信息录入“太平自助理赔服务系统”，从系统受理到理赔款成功转入王女士的银行账户用时总计1分59秒。理赔款转账成功后代理人马上给客户打电话告知理赔结果，客户表示：真没想到！现在的理赔速度可以这么快。
“自助理赔”之所以能不断刷新时效纪录，背后倚靠的是太平人寿强大的理赔体系。太平人寿推出的“自助理赔”理赔系统，是针对客户理赔申请受地点与时间限制、理赔款支付时效长等问题，运用专业技术创新开发的具有移动理赔、实时自动处理、立即到账的服务新模式。目前该系统初步上线，仅限于材料齐全、明确符合保险责任范围、住院总费用在三千元之内的疾病住院医疗险案件。随着太平人寿理赔服务的不断创新，未来会让客户体验到更加便捷的服务，为业务一线提供更有力的后援支持。(太平人寿天津分公司 郑鑫)
