天安天分开展未决案件集中清理行动

    为了进一步加快理赔案件处理的时效，最大限度缩短结案周期，提高出险客户理赔满意度，天安财险天津分公司于近日开展了未决案件集中清理行动。此次行动分公司高度重视，由分管理赔的班子成员亲任清理工作小组组长，抽调分公司理赔骨干专职负责未决案件的清理工作。
 
    未决清理工作小组全体成员克服了时间紧迫、未决案件多、部分历史遗留案件信息缺失等诸多难题，自愿放弃休息时间，加班加点抢进度，使得清理工作进度充分前移，并有望提前达成分公司所下达的清理目标。首先，清理小组对分公司现有未决案件按照一般案件、人伤案件、外地代查案件、重大案件、遗留问题案件进行了分类整理，对于未决清理时效和清理质量确定了工作原则。在未决案件清理时效方面，采取“三定原则”予以有效清理，即：根据赔案类别确定结案责任人、根据案件实际情况确定结案时限、根据工作进展情况确定督办考核要求。在未决案件清理质量方面，要求以客户需求为导向，严格履行赔偿义务，不拖赔惜赔无理拒赔，对于未达成赔偿协议的，及时做好调处解释工作，同时根据案件实际责任划分情况，协助客户做好降责减损工作。
 
    通过此次集中清理行动，分公司未决管理工作取得了明显的改善成效，有效达成了既定目标，这标志着分公司在着力解决理赔难方面迈出了坚实的一步。（天安财险天津分公司  李大刚）