平安人寿客户信息维护活动圆满完成阶段性任务

    自2013年10月开始，根据平安人寿总公司在全系统内开展客户信息维护活动的要求，平安人寿天津分公司立即启动了“服务延伸、沟通无限”客户信息全面检视活动。分公司服务人员与客户联系并协助客户检视联系信息的准确性，同时开展抽奖活动，幸运的客户将获得分公司提供的精美礼品。截至11月7日，天津寿险的清理进度达到40%，在全系统内名列第二。
 
    本次活动时间紧、任务重，在年底业务队伍冲刺全年任务的关键时刻，大约有24000名客户等待维护联系信息。天津寿险相关领导对此项活动高度重视，第一时间成立工作小组，研讨活动的推广方案、制订进度安排及追踪节点，设立激励方案，促进维护活动的任务达成。
 
    推广之初，经过与客户的第一轮联系，成功维护了少部分客户的联系信息。剩余的客户大部分是孤儿单客户，不是系统没有留存电话，就是电话错误，需要服务人员上门拜访。随后，内勤加班加点查询每个客户的各个接触点，服务人员再通过查询到的信息尽全力去联系客户。内外勤鼎力配合，通力协作，使该活动圆满完成了阶段性任务。
 
    今后，分公司将继续秉承“团结进取、迎难而上”的宗旨，以客户信息维护活动为契机，进一步提升工作质量，完善和提高各个接触点的客户体验，全面做好各项客户服务工作。（平安人寿天津分公司   张若影）