2013年11月2日，天津分公司举办首届大堂经理技能比武大赛决赛。大赛自2013年8月启动以来，通过前期培训、初赛、复赛的激烈角逐，在报名参赛的50位大堂经理中有六位凭借自身过硬的专业技能进入了决赛。分公司相关部门领导担任评委，分公司副总经理侯志旺出席决赛现场并作重要讲话。
大堂经理技能比武全程赛事内容涉及交强险、机动车商业保险、服务礼仪、出单、保费计算、财产险等相关险种条款及业务承保规定等，并在复赛的现场答题环节设立了必答题与风险题两个环节，风险题中不但有大堂经理本职工作的题目还有涉及本职以外其他各环节流程与规定。
决赛以晨会展示和演讲两个环节开展比拼。晨会展示环节由参赛选手带领营业厅团队按照晨会标准和程序进行展示，从仪容仪表、精神面貌、话术演练、规定动作、创新等多个方面进行评分。演讲比赛则是选择：从《我眼中的厅堂管理》、《如何当好大堂经理》、《客户投诉处理之我见》、《大堂经理与客户服务》、《我来留住咨询客户》、《假如我是一名客户》6个题目，中任选一题进行演讲。赛场气氛紧张激烈，比赛环节精彩纷呈。最终角逐出一等奖一名、二等奖两名、三等奖三名、优胜奖十二名，及团队组织奖三名。
分公司侯志旺副总经理在讲话中指出，2013年是公司“以客户为中心转型年”，营业网点作为客户服务的第一界面，而大堂经理对整个营业厅的软硬件管控、业务办理、客户接待起着至关重要的作用。借助大赛的机会，在给各公司的营业厅团队一个充分展示平台的同时，增加了营业厅出单、理赔和大堂人员的充分融合，加强了团队意识。同时提出三点希望：
一是，希望各支公司可以通过比赛，学习先进经验，互通工作心得，共同提高营业厅的服务质量。二是，希望参赛的各位大堂经理能够借助大赛的契机，继续苦练内功，提升自我，诚信、及时、主动的服务客户，时刻以方便客户为己任。三是，希望大堂经理能够更好的带动营业厅的团队，真正将出单、理赔融合为一个完善的营业网点客户服务平台，共同提升客户界面的服务水平。(人保财险天津市分公司)
