华夏人寿理赔实时短信服务 提升客户满意度

    华夏人寿天津滨海营业部于2013年2月份经天津保监局验收开业，目前已完成了第一笔理赔案件的赔付工作。在理赔处理过程中，公司采用了寿险业内领先的理赔短信服务项目系统，该系统实现了保险公司在报案、受理、签批、财务给付过程中及时向客户发送赔案进展提示短信，方便客户随时了解赔案进度。经回访，客户对公司这种短信服务非常满意。
 
    当公司接到客户报案后，录入系统会自动触发两个短信，一个是发给报案人，主要对客户表示慰问，同时将理赔服务专员的姓名及手机号码发送给客户，方便了客户直接与理赔服务专员的联系；另一个是发给理赔服务专员，主要提示出险人信息、事故原因、案件性质，使公司理赔服务专员能在第一时间了解报案信息。理赔服务专员在接到报案后，将在24小时内联系客户。同时会根据案件性质，触发理赔申请资料提示短信，让客户对理赔申请所需资料一目了然，更好指导客户提交理赔申请资料。
 
    在后续的案件受理、案件签批结案过程中也会自动触发短信给保单的受益人，向受益人及时通报案件的处理进度。另外财务给付环节，也设有短信提醒，当付费成功或转账支付财务到账确认后，都会及时触发短信，提示客户到账实际理赔金额及转账银行账户信息，方便客户查询。
 
    “理赔短信服务项目”的实施，为客户提供了方便、快捷、准确和清晰的“一对一”理赔增值服务功能，不仅能帮助客户及时进行报案索赔的申请，还能及时准确的通知客户案件的处理进展程度，以及理赔金到账情况，极大的提高了公司理赔服务的主动性和透明度，让客户能够实实在在的感受到华夏人寿理赔服务的人性化，感受到华夏人寿理赔服务的方便与快捷。(华夏人寿天津滨海营业部)