广泛开展换位思考 大力普及保险常
大地保险天津分公司日前开展了多项“3.15”保险消费者权益保护活动，在3月20日，分公司在天津保监局和行业协会的推动下，举办“3.15”保险知识宣传日活动，践行服务规范，保障理赔时效，切实提高客户感受，有效提升公司及保险行业形象。
第一，按照《保险服务承诺》、《理赔服务规范》、《客户服务基本标准》和《客户服务礼仪规范》各项要求，严格践行各项服务承诺，认真落实各项服务举措，切实提升服务质量，实现“服务标准化，天天3.15”。第二，配合行业协会宣传工作，开展“假如我是保险消费者”大讨论活动，公司部门和机构员工积极参与，进行换位思考，并在思考中查找自己在服务中的优势和不足，增强服务意识。第三，按照天津市行业协会“3.15”活动方案，组织保险知识宣传日活动，在职场悬挂天津市保险行业核心价值理念宣传用语条幅，发放保险知识宣传读物，普及保险理念，营造积极的宣传氛围。第四，在保险知识宣传日当天，开展总经理接待日活动，深入了解消费者诉求，高度重视并督促相关部门尽快处理，确保务必合理解决消费者反映的问题，赢得客户的满意和信任。第五，继续开展2014年客户服务社会监督活动，邀请客户服务社会监督员对公司客户服务承诺的执行情况以及各项服务产品的实施情况进行测评和调查，收集社会对公司服务产品、质量和形象的意见和建议，促进服务水平提高，切实保护消费者权益。第六，开展客户服务问题大排查，提升服务质量。各单位就往期发生的保险消费争议和投诉问题进行回溯排查，确保已化解各类矛盾，检视是否已通过处理投诉不断完善承保、理赔及客户服务工作流程、提高服务水平。
通过此次“3.15”保险消费者权益保护活动的开展，进一步提高了我公司工作人员的服务意识，增强了客户服务感知，同时天津分公司也将把本次活动作为全面提升服务水平的契机，致力于为广大客户提供更便捷、实惠的服务，持续建设服务品牌，塑造高品质公司的企业形象，进而促进行业形象提升。（大地保险天津分公司）
