为贯彻落实监管机构及总公司关于做好“3.15”期间保险消费者权益保护工作的通知要求，天津分公司除落实“诚信经营，维护保险消费者权益”为主题的3·15客户服务月活动以外，2月10日至3月28日期间积极参与由市消协以及《天津日报》主办的2014天津“3·15消费者评诚信企业”系列活动。
“和谐天津·诚信调查”是《天津日报》践行党报宗旨、勇担社会责任发起设立的一项品牌活动，至今年已是第四届。今年的“和谐天津·诚信调查”活动突出“政府支持、媒体主办、专家指导、百姓投票“的特色，从消费者角度出发，采取问卷调查、企业面访、网络票选、电话调查、线下指定点投票等形式，客观全面的反映出天津消费品市场现状，发布权威市场调查报告；同时，分行业评选出“值得信赖的企业”，让消费者的声音成为最权威的舆论导向，真实公正地评选出“诚信企业榜”，在各等领域为消费者做出质量认证、品牌导航。
根据天津市消协调查数据统计结果，生命人寿天津分公司成功入选今年“消费者信赖的保险公司”，并经《天津日报》电子网站“天津网”向社会公布。3.15活动不仅为生命人寿品牌搭建了一个权威公正的宣传平台，对于生命人寿诚信经营健康成长、促进保险行业良性发展提供了有力支持，消费者的认可为公司持续健康诚信经营以及提升服务品质树立了信心。
今年3月以来，生命人寿天津分公司一方面利用客户信息真实性工作为契机，清查及补正客户信息，保障客户的合法权益，充分体现公司“内诚于心，外信于行”的经营理念；另一方面从客户角度推出多项人性化的系列特色服务，包括组织服务质量监督员现场恳谈会、建立健全服务监督员监督体系、做好客户信息的沟通、收集、反馈以及服务改进等活动，持续提升公司形象。公司还组织开展客户服务培训，全体柜面服务员工共同学习新修订的《消费者权益保护法》，认真解读做好宣传普及保险知识。同时对客户接待礼仪注意事项,及对常见客户问题进行了深入剖析,从产品咨询、业务流程咨询以及如何有效判断客户的心理需求等方面入手，进行现场模拟演练，内强素质，外重形象，提升投诉事件应变能力。
天津分公司服务团队将3·15理念深植员工心中，将“每一天都要向客户提供最真诚的服务、每一天都要以饱满的精神面貌、良好的职业形象、积极热情的服务态度为客户提供优质、专业的保险服务”作为客户服务工作的信条，树立良好的企业形象，切实尽到保险公司的社会责任，为创建社会和谐发挥保险的职能作用。（文/生命人寿天津分公司 刘佳）
