为贯彻落实总公司《客户服务标准化推动落实方案》，提升公司服务品质，且为明确今年关键考核指标和车险未决估损操作重点，大地保险天津分公司客服部于3月27日在分公司会议室召开客服员工全体大会，总经理室领导参加会议。
会上向全体客服员工细致传达和部署了今年公司开展客户服务工作的内容和要求，提出近阶段服务标准化建设工作方案：一是，要求组织客服全员及蓟县、宁河、静海的综合柜员学习服务标准化方面的文件，学习总公司即将下发的应知应会100题，并开展测试检验；二是，更新并重新制作各网点现有“投诉流程展板”，并制作“案件受理流程”及“公司服务承诺”展板，完成各网点统一上墙展示；三是，按照车辆形象标准，检查所有查勘车辆，对不符合车辆形象标准的要限期整改；四是，要求员工应按照服务形象要求，统一着装、佩戴工牌，热情真诚、面带微笑，使用规范服务用语；五是，结合标准化工作要求就今年部门员工关键考核指标进行讲解，明确考核标准，并向相关岗位人员强调未决估损操作重点，务必保证估损充足且按时调估。
会议强调，服务标准化、未决估损操作重点和考核指标虽然是三方面的工作，但实际上是一个环环相扣的整体，只要把各项理赔工作的标准化完成到位，不仅未决估损工作，其他各项工作指标也会达到优秀水平，随之即能达标甚至超额完成考核工作。客服部全体员工表示，将在日常工作中真抓落实、切实按照服务标准化要求开展工作，一步步提高服务水平，向达成天津产险市场服务最好公司的目标迈进。（大地保险天津分公司赵妍）
