为贯彻落实天津保监局、保险行业协会关于3.15活动的相关要求，切实体现“守信用担风险 重服务 合规范”的保险行业核心价值理念，都邦保险天津分公司以“保险，让生活更美好”为活动主题，积极开展“3·15”保险消费者权益保护系列活动。目前，第一阶段活动已基本结束，保险宣传起到了良好的效果。
一、组织开展“假如我是保险消费者”大讨论活动
3月12日至3月14日，公司组织全体员工发起了“假如我是保险消费者”大讨论活动。此次大讨论以分公司各部门、各机构为活动基本单位，鼓励全员积极换位思考，站在保险消费者的角度重新考量消费者对保险产品、销售、服务等方面的感受和需求，继而对比自身的工作岗位与工作性质寻找差距、拿出举措。通过3天的广泛讨论，分公司各部门、各机构就“如何正确引导消费者”、“如何改善客服人员态度”、“如何加快理赔时效”等方面总结出多项讨论成果，在今后的工作中将就讨论出的问题尽快修订完善相关制度流程并有效加以实施。
二、积极开展保险活动宣传日活动
3月20日，公司分别在分公司前台以及天津“博瑞祥通”奇瑞4S店组织开展了“保险，让生活更美好”保险宣传日活动。在活动中，公司人员积极向客户、消费者、包括路人等积极发放宣传品，讲解保险知识，提供产品咨询等服务。公司业管、理赔部门及营业部人员准备了车险、财产性、意健险等多种宣传手册，在活动场地悬挂了《保险，让生活更美好》、《天津市保险行业“3.15”保险知识宣传日》条幅，摆放公司易拉宝等形式宣扬活动主题，积极营造保险在消费者心目中的正面形象。
三、组织开展“总经理室接待日”活动
为向广泛保险消费者提供更好的信息反馈渠道，提供与公司领导直接面对面的沟通机会，公司于3月15日、3月20日、3月25日分别组织开展了“总经理室接待日”活动，由分公司总经理付兴胜、副总经理周泽彪分别同消费者进行了面对面交流，倾听消费者的意见与建议，并积极处理客户的问题与投诉。
通过“3·15”保险消费者权益保护系列活动的开展，公司拉近了与消费者之间的距离，展现了保险行业的正面形象，同时也挖掘出公司在保险产品、销售模式、理赔服务等方面存在的问题。分公司总经理付兴胜表示，3.15活动的开展不能停留在形式上，公司各级领导、各个部门要以此为契机，真正认识到自身工作中存在的问题与差距，要建立以消费者为目标导向的长效机制，全面转变工作作风、提升服务质量。（都邦保险天津分公司）
