天津国寿召开2014年运营服务工作会议

    近日，天津国寿业务管理中心、客户服务管理中心、信息技术部联合召开分公司2014年运营服务工作会议。业务管理中心、客户服务管理中心、信息技术部的经理室成员和全体员工参加会议。会议由业务管理中心马艳副总经理主持，分公司齐宝华副总经理出席会议并做2013年运营服务工作报告。
 
    会议共有四项议程。第一项议程是观看分公司2013年运营服务工作回顾视频短片；第二项议程由客户服务管理中心刘旸总经理传达总公司2014年度全系统运营服务工作会议精神；第三项议程由分公司齐宝华副总经理做天津公司运营服务工作报告；第四项议程由部门和个人代表做经验分享。
 
    在2013年度分公司运营服务工作报告中，齐总从服务满意度持续提升、运营管理能力稳步提升、服务销售能力再上新台阶、风险防范初见成效四个方面对2013年运营服务工作进行了总结，对运营条线取得的成绩给予了充分肯定，并代表分公司党委、总经理室对2014年运营服务工作提出了四点要求：
 
    第一，深化改革，加快运营体系现代化模式构建。
 
    齐总要求，2014年，运营条线要紧密结合公司实际，从运营发展战略角度，推进“睿运营”模式。一是落地《两年纲要》中的“信息技术转型升级”，推动公司生产方式由劳动密集型向技术密集型转型升级，打造现代化运营体系；二是“睿”在运营模式的转型升级，推进流程化管理，全面建设运营效能佳、客户体验好、价值创造强的新型智能化集约运营模式和行业领先的现代运营服务体系。
 
    第二，创新实践，推动运营管理服务实现重大突破
 
    齐总要求，运营条线人员要以客户体验为核心，主动为客户创造优质服务体验，落地《两年纲要》中的实施全面体验管理的战略导向，以“一流的客户体验”为目标，抓住与关键客户的接触点，推进客户价值由产品价值向服务价值转型升级。全面启动从客户体验的视角对客户服务工作进行全面升级，在各个运营环节上持续提升客户的服务体验。
 
    第三，稳健运营，促进风险管控能力的全面提升
 
    齐总要求，运营条线要以守住风险为保障，持续提升风险管控的能力，落地《两年纲要》中以风险管控为做优保障的要求，充分汲取以往管控风险、坚守防线的宝贵经验，将风险管控工作渗透到运营条线工作流程的每个环节，既突出重点，又兼顾细节，持续完善风险防控体系建设，建立起一道后台运营的坚固风险防线，为公司的发展保驾护航。
 
    第四，队伍培养，实现条线管理力度的显著提升
 
    齐总要求，运营条线要以运营服务团队文化建设为抓手，以提升员工幸福感为目标，落地《两年纲要》中提升员工幸福感的重点工作，落实“扩大文化优势”的战略指引，助推核心竞争力由物质取向向文化取向的转型升级，打造天津国寿运营队伍的特色团队文化，用文化来凝心聚力，用文化来提升员工的满意度和幸福感，持续提升员工的幸福指数，打造一支凝聚力强、沟通力强、执行力强、学习力强的运营队伍。
 
    最后，齐总要求运营条线全体人员要坚定“建设一流公司”的决心和信心，坚定“上台阶、促转型、创一流”的发展目标，以《两年纲要》为战略指引，全面贯彻落实赵总在天津分公司2014年工作会议上的重要讲话精神，凝聚力量，全力以赴，奋勇拼搏，以实际行动来推动《两年纲要》在运营条线的战略落地，阔步开启天津国寿运营服务工作的崭新跨越。（中国人寿天津分公司）