后援强力推出增员服务，将“春雷行动”进行到底

    今年3月，平安人寿天津分公司再一次成功打响人力“春雷行动”的号角。分公司后援为更好地配合行动开展，使业务人员获得更为贴心的服务，不断深挖队伍需求、创新服务思路、整合资源，打造出多项人力服务举措，为业务伙伴铺就成功之路。
 
    新人快速通道服务。继一线增员路演、大型创说会之后，后援各部门联合推出新人快速出单通道，全力支持新人开单展业，长期留存。服务涉及投保全流程，囊括柜面录入、文档扫描、体检处理、契约调查及承保出单五大环节。分公司为每一位新人发放专属标识，并由此进行区分，在不同环节提供特别服务：柜面开设新人窗口专门为新人提供保单录入服务，因新人相关保险知识及经验尚有不足，柜面服务人员还针对日常问题进行一对一辅导；及时协助业务新人解决回访问题件，减少客户犹豫期退保的可能，让新人成单无忧，提升留存率。新人投标书在文档作业中可优先扫描，扫描前作业人员还会特别进行检查，减少次品单下发几率；医务人员每日调取需体检清单，并第一时间电话通知新人安排客户来公司查体，并安排每日下午4：30分—5：30分为新人现场接待时间，为其讲解体检注意事项及体检流程。此外，新人还可以提前电话预约领取成品保单，最大限度为新人提供便捷。
 
    专业培训指导。自行动伊始，分公司充分利用现有资源向新人提供专业的培训指导服务。六位核保专家分区接听咨询专线，对新人投保单下发的函件重点追踪，指导回销；考核月及每月保证承保日之后，电话咨询量较大，特开通微信咨询平台，更及时地为新人提供核保服务。同时特别制作《保险市场的发展空间》、《善用服务工具，树立专业口碑》、《出门就有希望，开口就是机会》、《如何进行保单年检》、《保全解析》、《服务创造销售机会》、《合规经营远离风险》、《高效电话续收》、《如何设计自保件》9门课程强化新人长期服务经营意识，并由后援种子讲师团亲赴营业单位进行现场讲授，面对面与新人交流沟通，手把手进行操作演示，主动了解并帮助业务新人解决各类疑难问题。此外，各大销服柜面更是将指导植入日常，不断用经典服务案例、优秀服务展示来增强新人业务水平，坚定新人从业信心。分公司还特别设计印制《新人后援知识手册》及服务电话联系卡，旨在将新人培训碎片化、持久化，用服务促增员，用服务促留存。
 
    新人反响热烈。随着后援服务的推进，助力业务队伍增员热情高涨，同时增强了业务新人的从业自信心和集体归属感。众多新人表示通过后援的专业辅导让他们迅速掌握了开单技巧，简单便捷的流程使他们在展业过程中更加专业、从容。截止目前，“春雷”期间天津分公司共增员且留存近千人，4月当月增员率也拉升至9.1%。
 
     后续，分公司后援还将积极进行头脑风暴，结合实际工作努力为一线业务队伍提供增员与留存的服务举措；并组织“人力发展服务金点子”竞赛，通过在职场悬挂海报、横幅，激发全员人力发展的热情，掀起“人人话人力，人人要服务”的热潮。与一线勇士形成合力，最终实现分公司人力战役的胜利。（平安人寿天津分公司   郭妍）