平安产险天津分公司:组织柜面服务规范通关考试
2014-05-29
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近日，平安产险天津分公司针对不同门店分别组织柜面服务人员进行了柜面服务规范通关考试。本次考试旨在进一步推进柜面标准化建设，检验门店一线服务人员礼仪规范掌握水平。
考试采用闭卷形式，试卷内容以柜面服务手册内容为基础，结合柜面日常实务管理规范。为不影响柜面人员正常工作，本次考试利用下班时间集中进行，并由分公司运营中心、客户服务部相关领导亲自监考，确保考生在公正、公平的环境下参加考试。
通过前期一系列的培训，并结合闭卷考试的措施，分公司客服人员夯实了服务规范理论知识，增强了标准化服务意识，为持续推进柜面标准化建设工作奠定了良好的基础。
后续，分公司还将针对三、四级机构柜面人员进行专项考试，全面提升柜面服务队伍专业理论素质和综合服务水平，为打造“津门最优服务体验门店”的宏伟目标而努力奋斗！(平安产险天津分公司)
