“塑文化 强队伍 铸品质”
4月28日下午2点，业务管理中心召开了2014年柜面服务升级达标活动启动会。会上，安排部署了2014年柜面服务升级工作，为下一步有效提升柜面整体服务水平指明了方向。会议由业务管理中心马艳总经理主持，分公司齐宝华副总经理出席会议并做重要讲话，业务管理中心全体人员分别在分公司13楼会议室主会场和基层公司分会场参会。
启动会共有四项议程。第一项议程由业务管理中心张晓莉销售助理宣导2014年柜面服务升级达标活动方案；第二项议程由分公司齐宝华副总经理及柜面代表启动柜面服务升级达标活动仪式；第三项议程由柜面代表做表态发言；最后一项议程由齐宝华副总经理做重要讲话。
2014年柜面服务升级达标活动以“塑文化、强队伍、铸品质”为主题，围绕“上台阶促转型 创一流 为建设一流公司努力奋斗”的总体战略目标，深入贯彻落实《两年纲要》和赵总2014年工作会议讲话精神，固化历年服务升级达标成果，推进柜面整体服务能力持续提升，制定本方案。
（一）塑文化，营造良好的柜面氛围
交流对标，形成创新长效机制；加强交流，开展“柜面特色晨会”活动；深化服务，开展“柜面服务在身边”活动。
（二）强队伍，打造过硬的业管团队深入开展柜员培训活动；举办“优秀柜员选拔赛”。
（三）铸品质，开创一流的服务品质
品质内塑，“三查三看、五比五赛”争霸季；服务外延，“面对面、心贴心”服务零距离。
分公司齐宝华副总经理做重要讲话。齐总指出，本次柜面服务升级达标活动是深入贯彻分公司《两年纲要》发展规划以及赵总在2014年工作会议上的讲话精神，是向着“上台阶 促转型 创一流 为建设一流公司而努力奋斗”宏伟目标提速前进的誓师大会。今年的服务升级达标活动，要进一步实现服务模式的转型突破、服务效能的全面升级，让服务创造价值，让柜面成为面对面服务、产品营销、品牌宣传的重要阵地，打造具有天津国寿特色的服务品牌。
齐总对本次服务升级达标活动提出了以下指导意见：
一、从战略高度出发，树立“大服务”意识。一是扩大服务范围，实现服务模式多样化。二是提升服务精度，实现客户管理精细化。三是加大服务密度，实现高质服务全天候。四是转变服务态度，打造一流服务窗口。
二、从客观实际出发，突破服务发展瓶颈。一是查找短板，填补服务盲点。二是转变思想，提升整体实力。三是塑造文化，激发服务活力。四是转型创新，实现服务飞跃。
三、从结果导向出发，打造特色服务品牌。一是优化服务流程，提高效率。二是创新服务模式，形成体系。三是加强销售服务，内外联动。四是加强后督管理，固化成果。(中国人寿天津市分公司)
