平安人寿天津分公司客服中心优质服务与平安相随

    平安人寿天津分公司客服中心作为平安对外服务的标志性窗口，本着客户至上，服务至上的宗旨，时刻从客户的感知出发，注重每一个细节，从点滴做起：多渠道服务的客户自助区、自助终端机、爱心小药箱、爱心雨伞架，处处都体现了平安人的用心。为了不断提升客户感知，领先全国首推了“站立式服务”和迎接客户“三度微笑”，在客户中收到良好反响。
 
    服务无小事，在不断检视日常客户接待中，分公司客服人员发现很多客户因为大厅环境嘈杂且人员众多，很难注意到自己所对应的窗口产生焦急的心理。为提升客户感知，分公司客服中心从2013年开始在柜员中执行“手相招”礼。从视觉上引起等待客户的注意，更在与站立式迎接相结合的同时让客户感受到更加亲切、自然的服务。挺拔的站姿，标准到位的手势，体现出平安服务的以人为本和关注细节。一位曾多次来客服中心办理业务的老客户，惊喜地表示：“这样独特的迎接手势，让我有见到老朋友的感觉，好亲切。”让客户从进门到最后离开，形成无缝式衔接，让客户满意在平安，享受在平安！
 
    在日复一日的客服工作中，全体柜员始终将不断提升客户感知作为一份责任与使命。时刻站在客户立场，换位思考，用真心贴近客户，愿爱与平安相守，优质服务与平安相随！（平安人寿天津分公司    杨旭）