平安人寿天津分公司服务从心出发

    服务贵在真诚，作为一名为孤儿单提供服务的运营督导专员，更需要用真诚的服务温暖孤儿单客户的心。今年5月，平安人寿天津分公司客户张女士找到运营督导专员翟田生要求其协助办理保单的复效手续。翟田生热情地接待了张女士，并主动帮助其进行系统查询，发现张女士的保单是平安康泰并附加多种已停售附加险，如办理普通复效手续，会重新核保，原有的附加险也无法复效。客户知道后非常着急，表示自己由于工作繁忙去年将保费存在续期账户后没有进行交费结果的确认，导致公司未扣保费，而自己却不知道。今年再次存保费的时候才发现保单已停效，这份保单已经连续交费十余年，实在可惜。
 
    翟田生得知客户去年按时缴存了保费，马上想到可能是其他原因导致交费未成功，如果这样就可以向公司申请恢复保单效力，避免客户损失。于是，他便主动陪同客户到银行打印帐户交易明细，证实了客户在保单宽限期内确实存入了足额保费。公司之所以未能转入保费是由于银行扣除小额管理费的原因。
 
    翟田生于是马上协助客户准备申请资料，并亲自将材料送到公司，仅仅两天就为客户恢复了保单效力。随后，他又协助客户办理地址、联系电话的变更手续，并一再嘱咐客户以后如个人联系资料发生变化一定要通知公司，避免此类问题的再次发生为自己造成不必要的损失。
 
    客户张女士对运营督导专员翟田生专业热情的服务非常满意，表示平安不愧是世界500强公司，讲诚信、守诺言，值得信赖，以后一定向亲友推荐平安，真的是“买保险就是买平安”。（平安人寿天津分公司）