人保财险天津市分公司在保监局2014年度车险理赔服务现场测试中排名第一
2014-06-25
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6月13日，人保财险天津市分公司收到天津保监局《关于2014年第一次车险理赔服务现场测试情况的通报》，在本次测试中，分公司表现突出，综合得分排名第一。
据了解，5月21日，天津保监局采取“模拟报案、突击测试”的方式，在宝坻区钰华街对辖内19家财产保险公司车险理赔接报案、查勘人员到达现场时效和现场服务水平进行了车险理赔模拟查勘测试。测试内容主要包括以下几方面:一是客服电话接通时效、接报案人员服务态度和专业素质、查勘人员服务态度、到达事故现场时长等；二是查勘人员能否按照其公司查勘流程开展查勘定损，能否为出险客户全面提供专业理赔查勘服务。三是各公司车险理赔查勘服务规范性，包括查勘人员是否具备保险公估从业人员资格、查勘人员现场提供的索赔单证材料是否符合相关规定等。(人保财险天津市分公司)
