阳光人寿：全面推动客户服务升级工程

    日前，阳光人寿第五届客户服务节如火如荼的开展中，天津分公司充分抓住每个环节，开展系列活动：开幕式、保险理财专家巡讲、青少儿绘画大赛等，并举办捐鞋游海河、热心助学等公益活动，充分宣传保险意义、服务客户、回馈客户，感动民心。据悉，阳光人寿天津分公司为做好客户服务，进行了客户服务的全面升级：深入开展网络大数据时代“E化平台”并重磅推出“一柜通服务平台”，两大平台并肩运营，彰显阳光保险与时俱进的创新服务、义不容辞的责任心及良好企业形象。
 
    其中，“E化平台”是面向公司全体客户及内外勤伙伴通过手机、平板电脑等各种设备办理新契约、核保、保全、理赔、续期、电销支持等系列业务的一站式网络平台，目前已实现“保单基本资料”、“服务人员”、“受益人信息”、“分红险红利”“万能账户查询”等八项保单信息查询功能。当客户开通E化平台初级权限用户时，客户可在官网自助办理续期交费、地址变更、保单还款等简易保全业务；当客户升级为高级权限用户时，即可自助办理保单贷款、部分领取、生存金领取、满期金领取等重要保全项目；业务员通过E平台则可查询投保状态、风险保额、保全和理赔进度，操作保全试算、犹豫期退保、回销函件、理赔报案等。近日，阳光人寿再次隆重推出余额宝交纳续期保费功能，并伴随E化体验有奖及官网ipad幸运抽奖大派送活动，以力助畅享环保E服务，体验低碳新生活的新型服务模式。
 
    而“一柜通服务平台”则是公司为了整合服务资源，实现客户所有业务一站式的服务，即如果一名客户办理新单投保，同时办理其他保单的保全和理赔等业务，均由一个柜员完成办理，无需客户来回穿梭多个服务窗口办理。一声标准的“您好，请问您需要办理什么业务，您先请坐！”道出了“一柜通”模式下对客服柜员的更高要求：严格执行新出台的《标准化客服中心管理办法》、起立迎接、定期业务测试、模拟接待客户情景演练、日常礼仪检查等，并在节假日进行柜面布置、为客户发放精美礼品，营造温馨服务环境。为进一步提升客户服务，阳光人寿结合2014年客户服务节回馈客户的契机，创新推出亲办客户免填单业务，并在客服大厅设立WIFI覆盖，让客户畅享等待时效并提高客户满意度。
 
    客户服务是一个包含了大平台、高水准的服务工程，任何一个服务过程中的“一个微笑”“一个问候”“一杯水”都将促使客户服务的快速发展，而高品质的服务是没有终点的旅程，阳光将时刻替客户着想、站在客户的角度出发、不断创新服务，争做客户服务中新的主角！（阳光人寿天津分公司运营管理部  王小辉）