为响应总公司“以客户为中心”转型年的号召，人保财险天津市分公司结合自身实际情况启动了服务品质提升驻点辅导项目，并于2014年5月26日至6月27日期间进行了转培训工作，由跟随北京零点公司老师学习并经过选拔的8位专项内训师作为主讲人员，分别到全市18家支公司开展为期一周的转培训督导。受训期间，各位内训师在各支公司严格按照零点公司老师的服务标准化进行培训，白天在营业厅实地督导，包含出单和理赔柜面在内的所有服务界面，发现问题及时纠偏，强化服务标准化礼仪；晚上的培训集中讲解各方面的服务礼仪以及实际演练，再把白天发现的问题进行集中分享，有针对性的进行学习。各支公司柜面人员积极学习配合内训师进行职场改造，将服务礼仪切实落实到日常的工作中，目前转培训工作已圆满结束。（人保财险天津市分公司）
