天津国寿开展服务流程体验活动

    为深入践行第二批群众路线教育实践活动，真实反映客户声音，天津国寿在全辖开展服务流程体验活动。
 
    本次活动以实践为基础，分别从公司服务、柜面服务和客户服务三个层面开展体验活动，通过广泛邀请公司管理人员、销售人员和客户参与服务流程体验，排查影响客户体验度和满意度的服务问题和短板，提高全体员工的服务意识和服务能力，进一步为客户创造一流的服务体验。
 
    截至7月15日，服务流程梳理活动中发现的冗余、不合理服务问题已全部进行了改进和优化。服务流程体验活动已全部进行完成，全辖所有柜面和基层公司都按时报送服务流程体验报告。在本次体验活动中，共有113名客户、98名销售人员和32名管理人员进行了服务流程体验，体验案例601份，收集各层面服务流程改进建议共234条。
 
    目前，天津国寿的运营管理部门对收集到的问题和建议进行整理分类，将问题及时反映至相关部门进行解决和优化，最后将整改结果反馈至提出问题的单位，做到所有建议有落实、有反馈、有效果。(中国人寿天津市分公司)