天津国寿召开失效保单复效工作宣导会

    7月7日，天津国寿业务管理中心组织召开失效保单复效工作宣导会暨客户信息清理工作通报会，分公司齐宝华副总经理，主要部门总经理，各基层公司一把手、分管总，本部二级部主管及基层公司业务骨干参加了本次会议。
 
    会上，首先由业务管理中心马艳总经理介绍“关爱来袭 尊享保障”2014年度失效保单复效专项工作方案。为维护公司存量客户保险利益，提升客户满意度和忠诚度，减少失效保单业务量，总公司决定在2014年继续开展保单复效专项活动。2014年度，天津分公司的复效保费目标是9580万，已按渠道分配到各家销售公司，成功达成目标的公司将会获得一定的费用奖励。业务管理中心、客户服务管理中心、信息技术部等分公司后援部门将为各销售公司提供有力的后援支持，确保天分公司任务的圆满达成。
 
    随后，马艳总经理对历史保单缺失客户信息清理专项工作进展情况进行了分析。截至2014年上半年，历史保单客户信息清理工作完成进度达到了35.8%，虽然公司上下付出了很多努力，但是距离保监会及总部的要求还相差甚远。为全面完成目标，下半年，截至2014年7月31日，有效保单缺失、虚假客户信息收集进度需达到90%；截至2014年9月30日，整体保单缺失、虚假客户信息收集进度需达到90%。
 
    最后，齐总进行了重要讲话。
 
    第一，齐总指出，各销售公司要充分认识到业务管理基础工作的重要性，受业务冲刺的影响，目前客户信息清理专项工作进展缓慢，落后于保监会的要求，各单位要充分利用好7月份这个业务发展节奏相对平稳的有力时机，加快推进，确保工作要求。今明两年是服务提升的重要阶段，客户信息不准确，将直接导致客户无法享受公司的服务，严重影响客户体验，各单位务必加快推进基础工作建设。
 
    第二、对失效保单复效工作，齐总指出各单位要抓住三个重点，处理好三重关系。
 
    抓住三项重点：
 
    一、要高度重视，精心组织，成立专项工作组，专人负责。
 
    二、要广泛宣导，每单必访。
 
    三、要强化追踪，每单必反馈，形成闭环。
 
    处理好三重关系：
 
    一、处理好业务发展与管理的关系。发展是主题，管理是基础，好的服务可以有效的提升客户购买率，促进发展。
 
    二、处理好客户经营与客户服务的关系。E宝账在天津已经推广上线，客户信息不准确就无法使用这种新型的电子化工具。各单位必须加强对客户的经营，维护客户信息的准确，为客户提供优质的服务。
 
    三、处理好工作落实与工作效果的关系。工作落实的好不好主要看工作效果，各单位，特别是目前进度落后的单位，更好抓好、抓实、抓出效果。(中国人寿天津市分公司)