太平人寿天津分公司运营服务部不断提升客户体验

    根据总公司机构营业职场标准化改造的总体要求，为更好地提升客户服务体验，天津分公司运营服务部在办公室的大力配合下，在11层运营大厅新增设了两个服务功能区域——客户等候区和业务自助查询区。
 
    客户等候区旨在减少客户等待办理业务时的疲劳感。业务自助查询区专门放置了一台可以与太平人寿网上营业厅连接的电脑，客户可以直接利用这台电脑，进行普通保单和立保通、银保通保单的查询服务，还可以进行简单的保全服务、理赔报案和进度查询、续期交费信息查询等业务的查询和办理。外勤伙伴也可以利用此查询终端登录“中国太平-立保通电子投保系统”和“太平人寿行销支持系统”，进行客户信息的调整和维护，提高自己的工作时效。
 
    当客户在柜面等待办理业务时，可以利用等待的时间先登录网上营业厅自助查询一下保单，了解一下保单的相关信息后再到柜面办理相应的业务。这样既节省了时间，也能减少了一些沟通不畅引起的小纷争，真正体现了“一个客户、一个太平、客户至上、精诚合作”的原则。
 
    在此区域投入使用后，部分客户和代理人第一时间进行了体验，并对这个区域的设置提出了赞扬。客户满意、公司发展是运营服务部服务提升的原动力，运营服务部也会在今后的工作中竭尽所能，想客户之所想，急客户之所急，力求做好客户服务的方方面面。(太平人寿天津分公司  苏鑫芮)