天津国寿理赔调查中心召开半年业务分析会

    为打好转型升级攻坚战，实现“提升精神幸福感 达预算 夺第一”三季度工作目标，并安排部署下半年工作任务，天津国寿理赔调查中心于8月1日召开半年业务分析会，分公司齐宝华副总经理出席会议并做重要讲话。业务管理中心马艳总经理、张晓莉销售助理、理赔调查中心全体人员参加会议。
 
    本次会议共有六项议程。第一项议程，马总传达分公司2014年上半年经营形势分析会精神；第二项议程，张晓莉销售助理做2014年上半年理赔调查中心整体工作总结及下半年安排；第三项议程，理赔调查中心邱晶、杨帆及刘一宁三位主管依次做理赔、调查半年工作运营分析及调查工作专业化管理介绍；第四项议程，向上半年表现优秀的工作组和个人进行表彰；第五项议程，静海调查组和宝坻调查组分享调查工作经验；第六项议程，齐总做重要讲话。
 
    齐总首先对本次会议进行了点评。齐总指出，本次会议召开及时、内容丰富、数据详实，既是上半年工作的总结分析会，又是下半年工作的安排落实会，为全体员工指明了工作方向，大家应从中有所收获。
 
    同时，理赔调查中心上半年工作具有三个特点：一是基础管理工作得到夯实和改善；二是运营效能进一步提升；三是创新工作在逐渐深入和细化。而这些显著变化离不开全体人员的努力工作。
 
    随后，齐总再次分享了天津公司上半年的整体经营情况，并指出业务发展与运营能力的双领先主要得益于三点：一是公司战略目标明确、工作安排节奏紧凑；二是全员发扬“天津精神”，大家团结一心；三是销售与后援不分内外，前端发展有后援大力支持。
 
    另外，齐总提示大家在日常工作中要处理好几个关系：一是考核与服务的关系，做好考核管理工作的同时要服务好客户端和销售端；二是发展与管理的关系，创新管理要根据实际工作去开展，对新增业务要及时拟定管理措施；三是流程优化与风险管控的关系，要适应变化，找准管控要点，积极跟进管控效果。
 
    齐总对下一步工作提出了三点要求：
 
    第一，加强专业学习。理赔调查人员在工作上应多用心、自觉并具备责任意识。所谓“工作状态靠自觉”、“工作能力靠争取”，我们要衡量自身是否符合当前岗位的要求。我们要不断学习，运用好新工具和新平台，强化自己的专业能力，持续夯实运营管理基础工作。
 
    第二，加强服务流程优化。我们要积极思考，就日常工作中如何提升客户感受的环节不断进行改善，持续提升流程服务体验。
 
    第三，加强工作创新。我们要适应新的电子化工具需要，调整并做好两个转变：一是事后向事前转变，即把好入口端，风险管控工作向售前核保端强化。二是长期险向短期险转变，即调查和风控重心向短期险转移，提升工作效能，为公司创效。
 
    最后，齐总指出，工作效果如何关键看落实。大家要认真学习贯彻天津国寿精神，在工作中坚定信心，积极进取，切实肯干，为我司努力开创一流公司建设新局面做出贡献！（中国人寿天津市分公司）