本次交流注重“实例讲解”、“参与互动”和“亲身体验”，切实达到加强记忆、加强理解的效果。天津电子商务部的工作人员对理赔回访、上门收取材料、事故快速处理等知识进行了细致讲解，并采取现场真实报案、事故车托管情景剧的形式进行培训，用视觉冲击代替枯燥的培训课件，让广大坐席直观感受理赔服务的细节。理赔客服部门经理与坐席互动，体验事故现场查勘，使坐席身临其境感受客户的心情。
交流会使坐席生动且深刻的学习到了天津地区理赔的相关知识，今后天津落地将继续开展多样化的培训与交流，运用新颖的方式为天津电销直通业务的提升做出贡献。（人保财险天津市分公司）
