天津国寿召开后台运营分析视频会

    为贯彻落实天津市分公司两年发展纲要，持续全面提高业务质量、防控风险，进一步加强与基层沟通，推动后援服务工作，天津国寿于8月18日下午15:00召开了后台运营分析视频会。客户服务管理中心、业务管理中心、信息技术部、财务管理中心、个险销售部、银行保险部的相关领导和主管参加了主会场的会议，各基层单位领导及相关工作人员参加了分会场的会议。分公司齐宝华副总经理出席会议并做了重要讲话。
 
    会议由客户服务管理中心刘旸总经理主持。财务管理中心王琦总经理对费用开支相关问题进行了宣导。业务管理中心马艳总经理对三项经营指标情况、客户信息清理专项工作进展情况、失效保单复效专项工作、e宝账推广情况以及新契约情况进行了分析宣导。客户服务管理中心刘旸总经理对通知服务情况、犹豫期内新单回访情况和投诉处理情况进行了分析和宣导。
 
    最后，分公司齐宝华副总经理做重要讲话，主要分为以下四个方面：
 
    一、新单业务处理方面
 
    （一）新单业务中存在疑问的保单要及时跟进、进行稳单；
 
    （二）新单业务中存在疏漏的保单要及时确认、确保合规；
 
    （三）新单回执核销要注重时效性，确保犹豫期内完成新单回访。
 
    二、存量客户信息清理方面
 
    七八联动业务发展势头强劲，为队伍建设和夯实基础赢得了宝贵的时间，本部各部门及各基层单位要借此东风加快存量客户信息清理工作的步伐，具体要求如下：
 
    （一）加强组织，提高存量客户信息清理工作整体的推进速度；
 
    （二）分层次、有目标开展客户信息清理工作，按照“先有效后失效，先在职后离职，先股份后集团”的顺序逐步快速推进；
 
    （三）以“两年纲要”工作目标为指引，夯实业务基础，提升客户整体感知度。
 
    三、“颗粒归仓”免息复效工作方面
 
    （一）借好政策，强力推进，确保免息复效工作取得实效；
 
    （二）抓住重点、突破难点，重点关注今年新失效保单和失效保费集中的业务人员，全面推进免息复效工作的开展；
 
    （三）充分认识做好“颗粒归仓”工作的重大意义，在确保续收率达标的同时有效避免后续纠纷的产生。
 
    四、“e宝账”平台推广工作方面
 
    “e宝账”手机版和网络版平台推广工作进展顺利，各家单位要加强宣导，认真落实，确保“e宝账”平台推广工作顺利推进。
 
    （一）快速推进员工队伍和销售队伍的安装和注册，做到“先体验，先了解”；
 
    （二）平台推广工作本着“先内部后外部，先新单后存量”的原则，逐步推广应用；
 
    （三）全体人员要改变思想观念，快速适应新模式，推进电子化工具的应用，提高客户服务感知度，全面提升客户服务体验。（中国人寿天津分公司）