华夏人寿天津滨海营业部针对新契约回访进行全员培训
2014-09-01
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为了提高客户服务水平，进一步提高客服人员工作技能，提高工单处理时效和提升回访成功率，自8月18日开始，华夏人寿天津滨海营业部运营管理部深入每个渠道、每个营业区，组织人员开展为期两周的客户回访工作专项培训。
此次培训详细的介绍了回访的重要性、及时性、真实性，并将回访工单详细分类，针对普通工单、问题件工单、咨询类工单的处理办法及处理时效进行了详细的讲解。同时，对参训人员提出的问题进行了耐心细致的解答，确保业务员对培训的内容100%理解和掌握。为了加强客户回访工作的管理，进一步提升回访成功率及犹豫期内回访成功率，运营管理部根据回访中产生的工单进行了统计分析，进一步规范了有关工单处理的流程。此项工作为公司进一步提升回访成功率及回访工单处理时效打下良好基础。（华夏人寿天津滨海营业部）
